青岛乾坤木业有限公司组织结构的设计-终稿.pptVIP

售后部岗位职责描述（一） 售后部部长 全面负责本部门的售后服务质量，全面负责本部门的成本费用控制； 全面负责公司的客户售后管理工作，从客户数据中挖掘有用信息并及时反馈有关部门； 负责制定本部门的规章制度，并监督实施； 组织实施好各项售后安装、维护、维修工作； 组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象； 负责实施重要的安装任务； 负责本部门人员的考核工作，并及时上报有关部门； 负责协调与其他部门的关系； 制定并上报本部门的计划，组织实施上级下达计划； 负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作； 成本费用、安装面积、客户满意度、 安装质量、投诉率 大专以上学历，3年以上售后服务工作经验 1人 岗位名称 重要职责 关键考核点 岗位要求 岗位人数 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 售后部岗位职责描述（二） 售后服务部部长助理 协助部长做好各项日常管理工作； 负责部门信息的统计工作，负责草拟部门工作计划 负责本部门零售客户安装任务的安排和人员的调配工作； 负责将本部门的培训需求上报有关部门，按照上级要求组织本部门的培训工作； 负责售后服务部各种规章制度的草拟工作； 负责售后服务各项规章制度的日常检查工作； 部长不在时，履行部长的工作职责； 总成本费用、总安装面积、总体客户满意度、安装质量投诉率、直接领导满意度 中专以上学历，1年以上相关工作经验 1人 岗位名称 重要职责 关键考核点 岗位要求 岗位人数 客户服务管理 负责各类客户信息的收集管理； 负责客户投诉事件的收集、整理、反馈工作； 做好客户分析工作；负责通过客户信息挖掘潜在的客户需求，并及时将有关信息反馈到有关部门； 帮助客户解答产品使用过程中的问题； 客户资源的管理和回访； 探索售后服务项目，提高售后服务水平； 负责售后服务部的文档管理工作； 客户的回访率，用户满意度 高中以上学历，2年以上相关工作经验 1人 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 售后部岗位职责描述（三） 安装班长 负责售前到客户处现场勘查，进行铺装设计，在铺装设计的基础上提出客户订货规格组合建议，减少客户的退板。 负责铺装前对现场进行勘察，并提醒客户对安装地板有影响的问题； 负责安装前最后和客户确定地板的质量； 安装前，负责通知用户一起进行地板分选； 负责向客户说明地板的使用和维护注意事项； 负责填写剩余地板退回证明； 负责对本班成员进行考评并及时上报； 负责组织实施对本班成员工作技能的培训工作； 普装设计的合理性、退板率，安装质量、维修次数、客户满意度 中专以上学历，3年以上安装经验 4人 岗位名称 重要职责 关键考核点 岗位要求 岗位人数 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 售后部岗位职责描述（四） 安装组长 服从上级的安排，组织安排好本组的地板铺装任务； 带头积极完成地板的铺装任务； 服从上级的安排，组织安排好本组的地板维修任务； 带头积极完成地板的维修任务 值班时组织好本组协助仓库做好装卸工作； 组织组员协助客户搬运到施工现场； 负责将用户填写的《质量跟踪卡》带回； 负责对本组成员进行考评并及时上报； 安装面积 安装质量 客户满意度、安装事故率 初中以上学历，3年以上安装经验 18人 岗位名称 重要职责 关键考核点 岗位要求 岗位人数 主安装 服从组长的安排，完成地板的铺装任务； 服从组长的安排，完成地板的维修任务； 值班时协助仓库做好装卸工作； 协助客户将地板搬运到施工现场； 组长不在时，履行组长的职责； 客户满意度、安装事故率 2年以上安装经验 18人 辅安装 服从组长的安排，完成地板的铺装任务； 服从组长的安排，完成地板的维修任务 值班时协助仓库做好装卸工作； 协助客户将地板搬运到施工现场； 客户满意度、安装事故率 1年以上安装经验 18人 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 导读 组织结构 高层管理 营销中心 运作中心 质量技术 综合管理 副总助理 采购部 生产部 仓储部 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 运作中心组织结构 运作副总 采购部 仓储部 生产部 运作副总助理 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 运营中心岗位职责描述 岗位名称 重要职责 关键考核点 岗位要求 岗位人数 运营副总助理 负责协助运营副总的日常工作； 负责生产数据的统计和分析工作； 对生产过程中的问题及时发现并汇报； 负责采购，生产计划的拟定和监督实施； 负责召集生产协调会； 负责采购，生产和仓储部门之间的协调； 采购，生产计划的完成情况，交货期，存货周转情况 大学专科以上学历，2年以上生产运作经验 1人 北大纵横-青岛乾坤组织结构设计 page* 采购部组织结构 部长 原材采购 辅料采购 重点职能 组织对原