通用管理能力综合的标准.ppt

改善组织沟通的途径 首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 1. 调整沟通心态。 2. 学会倾听 3. 注重非言语信息 其次，企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。 再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 最后，企业要注重组织沟通环境的改善 * 组织沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之上，却又并非人际沟通的简单叠加。 所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组织的沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也必将会得以领会。 * 为什么需要清楚的书面沟通 使接收者容易了解消息，节约时间 清楚和明确的指令容易被遵循和遵照行事 良好的书面表达能够产生巨大的影响 书面报告可能成为就业裁判或法庭上的证据 * 计划和组织你的文档 目的 读者 层次组织 风格和语气 其他良好的习惯做法 * 在演示中使用文本的作用 * 计划你的演示 为了帮助吸引听众的注意力和确保积极响应你讲的内容，演示的每一个元素都在起作用，都有意义 * 手稿或提示卡片 如果是经验较少的演说者或给同事简短演示的讲话人，可以使用提示卡片。在卡片上列出演示的主要点 * 设计和使用文本幻灯片 简短明快 字体适合阅读 每3分钟使用一张 不要拘泥于幻灯片 * 视频会议的技巧 事先传播所有文档 事先简要通知会议主持 穿清淡优美色彩的衣服，避免白色和黑色 会议期间，应准备好随手可及的饮料 采用正常的速度、语调和语气 使演示成为互相的交流 不要中途打断任何人 考虑你要从参加者得到什么响应 学会使用降音钮 保持坐姿态，从而使摄像头能够对准你 * 系统开发中的关键问题 * 为什么要进行系统开发 系统开发的意义 生产函数 交易成本 代理理论 * 你的许多时间花费在计算机上 有时系统不能做你要求它做的工作 系统的升级和更新 了解系统是怎样开发的，为什么要那么开发？它可能存在的缺陷？协作系统开发。 * 系统模型和生命周期 第一个模型是Richard Anthony开发的，这实际上是企业行为的模型 生命周期不是线性的，没有明确的起始点和终止点，而是必须作为一个连续的过程来对待 * Anthony的金字塔 组织职能 信息系统 活动 控制 运营 战术 战略 领导 TPS MIS DSS * 系统生命周期 实现 推荐 评估 可选择的设计 需求规范 分析 问题定义 问题 危机 维护 修改需求 增加、改善、附加 * * 软件开发过程模型 瀑布模型（Waterfall Model） 典型瀑布模型具有顺序性和依赖性 * 原型模型 * 你在系统开发中的作用 需求分析的重要性 需求的提出者 需求分析报告的签字者 * 需求工程和其他项目过程的关系 * 信息系统开发灾难 开发非战略的系统 关注技术问题 定义很少需求 混淆用户和技术责任 使用计算机解决管理问题 首先选择硬件 首先购买软件 时间和材料方面选择一个供应商 带着大隐患实施 * * 企业内部网和企业外部网 * 网络的增长 局域网(LAN)： 连接单个房间内的、一个建筑物内的或地理上互相靠近的几个建筑物内的多台计算机 广域网(WAN) ： 连接相距数百甚至数千英哩的多台计算机 Internet（因特网）：TCP/IP协议 * 连接到Internet的方式 * Internet的应用 共享资源 远程登录Telnet 获取信息 FTP文件传输服务 环球信息网 World Wide Web(WWW) 图形界面的超文本、超媒体浏览器 协同工作 电子邮件（E_mail） 电子新闻USENET * Intranet的商业价值 改进了雇员、客户和供应商之间的信息流 打破了时空的限制：世界范围内的企业能够作为一个逻辑整体互相通信 通过共同的单一界面可以方便地访问信息 对信息的较好的访问一较快和较好的决策一降低成本 降低了 IT运营的成本 在国际范围内强化了企业的形象 它能够满足大范围内的实际应用 * Public/External Internet Users Intranet Clients Servers ERP Legacy systems E-mail servers Web servers Databases Firewalls The Intranet * Internet、Intranet和Extranet对比 供应商 分销商 客户 电缆连接的Internet,VPN Intranet Intranet 防火墙 防火墙 Extranet * Intranet的优势 容易导航 集成分布式的计算策略 快速样机试验 规模灵活 可扩展介质 * 国家信息基础设施（NII）开放的数据网络平