翰峰刘继勇博士-管理顾问的方法.PPTVIP

* * 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排  * * 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计  * * 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈进行  * * 例如，访谈日志可包括: 会议日志 关键数据 可改善领域 强处 未来计划 变化的障碍 竞争对手数据 其它 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论  * * 计划 提纲 笔记 日志 访谈的四个重要文件  * * 抽样调查 小组座谈会（Focus Group） 其它方法  财务信息  * * * 财务报告通常包括什么？ 计划 运营 投资 融资 库存 土地 物业 员工 无形资产 贷款 企业债券 股东证券 研发 采购 生产 营销 人工  * * 财务报告不含哪些信息？ 财务方面 创新与 学习方面 客户方面 企业内部 公司是否在为股东创造价值？ 客户对公司的满意程度如何？ 公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？ 财务分析只是间接地度量其它方面 公司在产品和服务方面有什么改善与创新？  * * 盲人摸象  * * 以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题 什么是管理顾问？  企业 市场 管理顾问的前提  * * * 战略 流程 组织 信息系统 企业管理顾问的分类  * * 信息资料收集 分析与结论 报告 提交 /实施 项目进展 企业管理顾问的工作  * * 解决问题 的 信心程度 0% 100% 初步情况了解 深度分析 项目进展评估 问题结论 市场调研 最后评估 制定解决方案 项目进展评估 实施方案介绍 项目进展评估 解决问题的旅程 实施 计划/分析 提交  目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录  * * * 客户希望达到的位置 明确问题 客户目前的位置 解决问题 沟通解决问题的方案 组织 想法 制定研究计划 分析 获得的信息 产生 想法 以问题作为关注点  * * 解决问题的思路 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理  * * 是否使我们接近竞争对手？ 我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？ 是否与我们的目标细分市场一致？ 是否使我们在市场上与众不同？ 产生的费用？ 潜在的销售额？ 是否与品牌形象一致？ 可否保持我们的竞争性？ 总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销及销售费用？ 增加的运营费用？ 问题 子问题 子-子问题 首次购买者的战略是与企业总体相一致？ 首次购买者对我们是否是可获利的？ 问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一  * * 一棵好的问题树（Issue Tree） MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止  * * 最终假设 最初假设 解决方案 问题 假设会不断被否定，新的想法会不断出现  * * Value of Ideas 创新 荒谬 明显 Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual 具有创意的解决方案的形成  * * Value of Ideas 头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法 提前作准备 了解背景 准备/说明 进行 归类整理 解释 归类 细化 不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录  分析模型  * 常见的分析模型 进入者 竞争对手 供应者 购买者 替代品 五种竞争力量  * 常见的分析模型 成熟度 竞争激烈度 初始 成长 成熟 衰落 高 低 吸引力  * 常见的分析模型 BCG距阵 低 高 低 增长率 (耗费现金) 10% 明星类 金牛类 问题类 瘦狗类 市场份额 (产生现金) 高  * 常见的分析模型 市场吸引力 企业竞 争地位 高 低 高 低  * 常见的分析模型 价值链 内向 后勤 采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施 生产 制造 外向 后勤 营效与销售 售后 服务  * 常见的分析模型 SWOT 分析 优势 机会 劣势 挑战  * 常见的分析模型 7 S 模型 结构 共有 价值观 战略