绩效管理的讲义绩效管理系统的流程.pptVIP

5.总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 与员工达成一致 * 步骤二：绩效的指导与强化 工作目标的确定与沟通： 工作目标（季/年） 个人发展计划 绩效的指导与强化： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导 绩效考核： 绩效评估 工作态度和能力的评估 制定发展计划 绩效会谈 考核结果的运用： 薪酬的调整 其它奖励 * 步骤二：绩效指导和强化 * 既定 绩效目标 日常工作 经理和员工共同对绩效进行跟踪 相互提供和接受反馈和指导 绩效管理系统的第二步即绩效指导及强化是指经理与员工一起跟踪绩效完成情况，并努力帮助他们达到或超越已制定的绩效计划 完 成 绩效指导及强化－概述 * 绩效计划及目标设定－概述 I.关键绩效指标 II.工作目标设定 III.能力发展计划 关键绩效指标 工作目标设定 能力发展计划 * 公司目标 完成目标 的措施 下级目标 完成目标 的措施 再下级 目标 行动计划单 目标体系 * 目标体系 目标 : 提高市场 占有率3% 措施 : 设定重点 商品甲 目标 : 商品甲的市场 占有率提升5% 措施 : 1.开拓北方地区 的营业额 2.提高销售员的 能力 目标 : 在北方区发展 7家代理商 措施 : 1.每周拜访次数 增加5次 2.主管随下属拜访2次 3.每月增加1家新代理 第一级 第二级 第三级 具 体 化 具 体 化 * 降低费用6% (节省3亿元) 降低制造成本5% (节省2.5亿元) 降低可控制的制造 费用1亿元 降低直接原料费0.5 亿元 节省电力费用0.5亿 元,采用自动化机器 节省加工费用0.1亿 元. 降低销售费用1% (节省0.5亿元) 维持管理费用 1.5亿元 降低可控制的制造 费用0.8亿元 节省直接人工费用 0.5亿元 总经理 生产部 业务部 行政部 厂长A 厂长B 经理A 改善锅炉,节省燃料 费用0.1亿元. 经理B 目标体系 * 绩效计划及目标设定－I.关键绩效指标 * 平衡计分卡的流程图 * 平衡记分卡的实施流程 * 财务指标的构成 ? 1 第二层指标 第三层指标 财务指标 盈利指标 净资产收益率 总资产报酬率 资本保值增值率 销售利润率 成本费用利润率 资产营运 总资产周转率 流动资产周转率存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 偿债能力 资产负债率 流动比率 速动比率 现金流动负债比率 增长能力 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率 * 客户指标的构成 ? 2 第二层指标 第三层指标 顾客指标 成本 顾客购买成本 顾客销售成本 顾客安装成本 顾客售后服务成本 质量 质量控制体系 废品率 退货率 及时性 准时交货率 产品生产周期 顾客忠诚度 顾客回头率 流失顾客人数 挽留顾客成本 吸引新顾客能力 新顾客人数 新顾客比率 吸引顾客成本 市场份额 占销售总额的百分比 占该类总产品百分比 * 企业内部运行指标 ? 3 第二层指标 第三层指标 内部运作流程指标 创新过程 RD占总销售额的比例 RD投入回报率 新产品销售收入百分比 研发设计周期 运作过程 单位成本水平 管理组织成本水平 生产线成本 顾客服务差错率 业务流程顺畅 售后服务过程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 * 学习与成长指标 ? 4 第二层指标 第三层指标 学习创新与成长指标 员工素质 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 员工生产力 人均产出 人均专利 员工被顾客认知度 员工忠诚度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 员工满意度 员工满意度 员工获提升比率 管理者的内部提升比率 组织结构能力 评价和建立沟通机制费用 协调各部门行动目标费用 有效沟通评估 团队工作有效性评估 传达信息或接受反馈的平均时间 信息系统 软硬件系统的投入成本 拥有PC的员工比例 软硬件系统更新周期 * F C I L 企业整体的 平衡记分表 F - 财务 C - 市场/客户 I - 内部营运 L - 学习与发展 部门的 平衡记分表 F3a C3a I3a L3a F3b C3b I3b L3b F3c C3c I3c L3c 绩效计划及目