绩效管理与部属协助的技巧.PPT

為何需要強迫排序(Ranking)? 成功(富有)的定義? 強迫排序 = 相對績效 強迫排序的目的? 強迫排序的前提? 強迫排序的優缺點? * 成功的臨門一腳?績效面談 績效考核表不是驗屍報告單! 績效管理的目的: 不是要拿來區分好員工與壞員工 也不是只拿來作財務分配的依據 是要來引導與改善員工行為?確保目標達成 * 績效面談?诊断與改善 主管與部屬作績效面談, 如同醫師诊断病人。 诊断?改善(下處方): 1. 哪個部分做得很好?給予肯定, 繼續保持2. 哪個部分已有落差?找出原因, 協助改善 * 找原因?影響員工工作績效的潛在因素 您認為有些員工為什麼工作績效會不好？（3-5項） * 先找出影響績效原因?才能對症下藥 績效 = 能力 x 意願 x 結構 環境 訓練 制度 績效 資訊 策略 流程 文化 激勵誘因 用人 * 造成問題部屬的潛在因素(1) 1. 主管單向命令部屬執行工作。 2. 主管未對部屬提出明確的工作角色與期望。 3. 主管未明確告知部屬工作要做到何種程度。 4. 公司經營策略錯誤。 5. 公司跨部門合作(工作流程/組織結構)效果不彰。 6. 公司政策讓員工不滿。 7. 員工覺得努力得不到回報, 或表現差勁也不會受到懲處。 8. 找錯部屬或放錯位置。 * 造成問題部屬的潛在因素(2) 9. 員工受限於個人能力或其他個人因素，無法有好表現。 10. 主管無能, 連累部屬績效表現。 11. 部屬執行工作時, 得不到主管的支援。(資訊/時間/金錢) 12. 主管定的績效標準過高, 沒有部屬達得到。 13. 員工沒做該做的事卻得到鼓勵, 做該做的事卻受到懲罰。 14. 部屬一直以為已照著主管指示在做, 主管也未及時制止。 15. 員工忙著其他事情。(有趣/拿手) 16. 部屬覺得主管的作法行不通, 認為自己的作法比較好。 * 影響員工工作績效的潛在因素--第1名 主管單向命令部屬執行工作？ 主管通常不自覺以單向分配工作給部屬, 經常會有的現象： 1.吩咐了好幾次,為什麼還是沒有去做, 分明要挑戰我的權威! 2.只要我一不在旁邊隨時督核，員工就會偷懶不去作這些事！ 3.怎麼還沒完成, 難道不知道事情的嚴重性嗎? 4.問我為什麼要去做這件事?這是上面交代的，我也不太清楚！ 5.可不可以不要懷疑我的判斷力及專業能力，去做就對了！ 部屬被單向分配工作後, 經常會有的現象： 1.我不覺得這件工作很重要！ 2.我覺得這件事情不值得這樣努力！ 3.我覺得有沒有做這件事情, 對自己沒啥影響！ 4.我覺得做這件事情, 對部門(公司)沒啥幫助！ 5.我那麼忙，怎麼有辦法去作這件事情！ * 一. 聰明的主管: 1. 不會單向給命令(無法得知部屬對這項工作的想法)!2. 會讓部屬自己認為:「我認為這件工作真的很重要!」 二. 做法建議: 1.向部屬詳述部門所遭遇的問題。 2.向部屬詳述你希望達成的目標與方向。 3.與部屬共同討論解決的方案。(目標管理之參與管理) 4.向部屬詳述一旦達成目標時，組織或個人可獲得的好處。 5.向部屬詳述如果失敗，可能對組織或個人的影響。 讓部屬重視這件工作 * （舉例）如何讓員工重視這件工作？ 客服人員工作績效不符主管預期?主管要求: 電話鈴聲二響內要接起電話 部屬想法：主管真是小題大作, 如果不在鈴響二聲內接起電話，而且沒有 熱誠地講出標準的應對詞句, 他就會抓狂。 主管想法：因為這樣才能營造出本公司高效率服務形象的要件，讓客戶 覺得本公司的服務人員都很有誠意, 客戶才會滿意, 也會再次 購買本公司的產品。 練習：業務人員每日填寫客戶拜訪記錄表 員工想法：填寫客戶訪記錄沒多大用處，又浪費時間。 思考如何讓業務員自己覺得這件工作很重要? * 範例: 現況描述?原因分析 現況描述 原因分析 財務 1.存貨金額增500萬2.利息每月增100萬3.收款金額下滑10%… 1.1 市場需求預測落差大1.2 A類存貨備貨量2?3個月2.1 舊客流失15%… 客戶 1.客戶訂貨量下滑10%2.新客開發家數達88%3.客戶滿意度調查下滑3.1… 1.1 B競爭品牌低價切入1.2 新產品促銷方案達75% 流程 1.交貨延誤1?3天2.處理抱怨天數0.5?2.5天3.產品瑕疵率增1%… 1.1 包裝瑕疵率上升2%1.2 缺貨率10%… 學習 1.新品發表會來客數65%2.訓練時數下滑30%3.人效指標下滑10%… 1.1 活動內容無變化1.2 日期衝突… * 演練: 現況描述?原因分析 現況描述 原因分析 財務 客戶 流程 學習 * 部門角色?目標方向 人事部原角色