《商务礼仪》网上自学材料.docVIP

重庆中科建设（集团）有限公司 网上自学课程 商务礼仪 人事行政中心编制 2010年11月 课程介绍 一、课程目标 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力。 二、课程意义 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 目录 课程介绍………………………………………………………………………1 第一讲 交往艺术与沟通技巧 1.交际场合中的交往艺术……………………………………………………3 2.交际交往中的沟通技巧……………………………………………………4 第二讲 交际交往中的礼仪重点 1.摆正位置，端正态度………………………………………………………6 2.交际三要素…………………………………………………………………7 第三讲 交际交往中的礼仪互动 1.角色定位……………………………………………………………………9 2.双向沟通……………………………………………………………………10 第四讲 交际交往中的礼仪理念 1.尊重为本……………………………………………………………………12 2.善于表达……………………………………………………………………13 3.行事规范……………………………………………………………………14 第五讲 服务与接待礼仪 文明待客……………………………………………………………………15 礼貌待客……………………………………………………………………15 热情待客……………………………………………………………………16 第六讲 公关社交礼仪 1.着装礼仪……………………………………………………………………18 2.交谈礼仪……………………………………………………………………21 3.会面礼仪……………………………………………………………………22 4.礼品礼仪……………………………………………………………………26 《商务礼仪》工具表单 表1-1 掌握交际礼仪中的交往艺术…………………………………………28 表2-1 交谈的禁忌……………………………………………………………28 表2-2 餐桌禁忌6-1 穿西服的原则和禁忌…………………………………………………29 表6-2 商务交往中话题选择…………………………………………………29 考试题A卷……………………………………………………………………30 考试题B卷……………………………………………………………………31 考试题C卷……………………………………………………………………32 考试题A卷参考答案…………………………………………………………33 考试题B卷参考答案…………………………………………………………35 考试题C卷参考答案…………………………………………………………37 《商务礼仪》 第一讲 交往艺术与沟通技巧 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节 交际场合中的交往艺术 1．使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2．入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3．摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4．以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放