卷烟物流中心“工厂化”管理模式的引入与实施探索.doc

卷烟物流中心“工厂化”管理模式的引入与实施探索 第30卷第18期 Vo1.30No.18 企业技术开发 TECHNOL0GICALDEVEL0PMENTOFENTERPRISE 2011年9月 Sep.2011 卷烟物流中心工厂化管理 的引入与实施探索 王春林,朱纪平,唐磊 模式 (陕西省烟草公司渭南市公司,陕西渭南714000) 摘要:文章结合渭南市卷烟物流管理建设过程,探究所遇问题,总结所获经验,就卷烟物流商业企业如何引入 工厂化管理的途径进行了详细深入的论述和思考. 关键词:卷烟物流;流程化;标准化;信息化;精细化 中图分类号:F253文献标识码:A文章编号:1006—8937(2011)18—0031—03 十一五期间,根据国家烟草专卖局(下文称国家 局)现代物流建设工作相关要求,各地市的卷烟物流中 心如雨后春笋般纷纷建成,如何设计和建设好卷烟物流 配送中心成为了当时行业最关心的问题.近几年,卷烟物 流硬件建设基本完善,卷烟物流作为烟草行业的核心业 务已经逐渐成为了越来越多的业内人士的共识,如何提 高卷烟物流中心软实力和管理水平则成为了诸多有识 之士研究的新焦点. 1工厂化管理概述 工厂化管理并非严格的管理学概念,而是民间对 一 些先进的生产企业通过流程化,标准化,信息化等管理 手段开创的规范,整洁,有序局面印象的总体概括. 所谓的工厂化管理主要有以下四个方面的特征: 一 是生产管理的系统化,流程化.工作分配明确,职责细 化到人,管理上下协调,标准前后一致.二是管理和作业 过程的标准化.作业标准精细,明确,可操作,管理过程由 各项具体的,严格的标准进行控制,管理结果要求具体, 明确,有痕迹化的资料可查.三是高度的信息化.管理运 行过程充分采集和利用各种信息,对运行过程中所发生 的各类变化和突发事件做出快速分析和响应,始终保持 一 种高效可控的运行状态.四是具备精细化管理理念和 运作方式.管理从小处着手,贯穿了关注细节和消除浪费 的精益化思想,重视企业文化的作用. 2商业卷烟物流中心的现状 烟草商业企业长期以来形成的是以人为管理着眼点 的管理理念,具有机关运行的各种特点,实行的是以职能 部门为划分标准的层级管理模式,很容易带来职责不清, 部门问协作与沟通不畅,制度执行不到位,绩效考核困难 等缺陷. 由商业企业所派生出的卷烟物流中心也沿袭了商业 企业的这种管理模式,这对以仓储,分拣,配送为主要业 务的卷烟物流中心带来了诸多不便,如:流程衔接不流 畅,管理盲区和重叠增多,执行力不高,作业等待时间长, 浪费严重等现象.总之,目前的卷烟物流集约化程度不 高,距国家局的卷烟物流上水平要求更是相去甚远. 作者简介:王春林(1962一),男,陕西渭南人,经济师,主要研究方 向:管理科学. 3卷烟物流中心实施工厂化管理的有利条件 随着卷烟物流地位的不断提高,烟草物流业务得到 了国家局和业内的充分重视.一是国家局2007年初提出 了建设严格规范,富有效率,充满活力的中国烟草的目 标,全行业规范发展的大背景为烟草商业企业实行以规 范化和标准化为特点的工厂化管理提供了政策环境; 二是行业开展的两项检查,三项检查等内部专项整 顿工作促使了商业企业完善了各项管理制度和管理流 程,为实现工厂化管理扫清了障碍;三是ISO9000族质 量管理体系贯标工作与工厂化管理工作本质上殊途同 归,在实际工作中一并考虑会起到相得益彰的效果;四是 行业进行的用工分配制度改革,使各岗位职责进一步明 确,分工更细化,工作流程更清晰,为实现工厂化管理 奠定了良好的基础. 2010年lO月份渭南市局(公司)部署了渭南市局 (公司)部署卷烟生产经营数据统计应用项目实施的各项 工作.12月份,渭南市局(公司)正式颁布经过进一步修 改和完善的(([SO9000质量体系文件》.这些都是实施卷 烟物流工厂化的有利条件. 4卷烟物流中心引入工厂化管理的方法和手段 ①部门分割所造成的效率低下,权责不清前面已经 进行了讨论,这里不再赘述.而解决这一问题的最直接有 效的办法就是管理和作业过程的规范化和流程化. 制度建设纵然可以涉及到管理过程和作业流程的方 方面面,但是制度规范存着固有的缺点,就是缺乏自发 性,系统性和预见性.因此,一味强调制度建设和制度完 善就略显以偏概全,不是明智之举. 建立一套运行顺畅的管理运行流程体系则能很好地 弥补制度的弱点.建立起规范流程体系就是把各项规章 制度和文件完善到这套管理流水线上来,中心的每个岗 位都是这条管理流水线上的一个环节,任何人想要进行 业务操作,都必须通过启动这套流程来进行,都只能严格 按照既定的业务逻辑来运转,任何不按流程的操作都将 被系统拒绝并记录下来,作为运行信息进行反馈和不断 纠正,从而真正实现规范运作. 渭南市卷烟物流配送中心制定,实施