眼镜店员工手册 精品.docVIP

员 工 手 册 天下事有难易乎 为之，则难者亦易也 不为，则易者亦难也 企业宗旨 肩负使命 依靠科学 综合措施 防治近视 企业目标 让千百万青少年告别近视 企业文化 以人为本 众志成城 快乐工作 真诚服务 人才理念 择优录取 竞争上岗 因岗配人 岗薪对应 知人善任 共同发展 第 一 篇 员工行为准则 1 目的 为树立公司企业形象，使全体员工均能以主人翁精神参与公司的发展建设，打造公司优秀的企业文化，从而进一步促使本公司的各项管理日趋规范化、科学化、制度化，特制定《员工行为准则》。与大家共勉。 2 范围 2.1本准则包括每位员工如何对待顾客、如何对待同事、如何对待自身、如何对待公司以及个人行为修养等主题。 2.2因《员工行为准则》属个人修养规范和道德约束的范畴，请公司全体员工务必遵守，以充分体现本公司的企业文化。 3 内容 3.1 如何对待顾客 3.1.1 首先要明白我们是服务行业，让顾客满意是我们的责任。 3.1.2 我们将努力以我们创造的产品和提供的服务给每一位顾客以愉快的心情，我们的价值就是为顾客服务。 3.1.3 良好的面貌仪表是我们服务顾客首先要做好的一件事情。 3.1.4 得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。 3.1.5 礼貌的服务用语是我们能发自内心最真诚、最具感染力的声音。 3.1.6 我们乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉，本着实事求是的态度持续改进我们的工作。顾客提意见建议是好事情，其实他是在帮助我们。 3.1.7 我们追求顾客的超值满意。 3.1.8 对不礼貌的顾客我们应该以忍让为先，不卑不亢、有礼有节地处理问题。 3.1.9 工作出现差错时，我们应及时纠正并向顾客道歉，赢得顾客理解；若造成损失，则要共同寻求最佳处理方案。 3.1.10 遇到可能危害顾客安全及利益的事，我们应该沉着冷静，积极妥善地处理。 3.2 如何对待同事 3.2.1 大家在一起工作是种缘份，尊重别人就是尊重自己。 3.2.2 待人接物态度谦和，微笑并且保持微笑。 3.2.3 尊重公司的每一个人，不论工种，要尊重他们的劳动、人格和隐私。 3.2.4 与每个同事以礼相待，与他们建立良好的同事关系，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他们。 3.2.5 言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，不假公济私。 3.2.6 广交有益的朋友、同他们一起进步、并且相互勉励。 3.2.7 不做任何损人利己和损人不利己的事情，不侵犯他人的合法利益。 3.2.8 尊重上司，但不因此失去正直、诚实的原则。不因为利益或者职务关系放弃自己的尊严。 3.2.9 作为下属，要尊重上司；做为上司，要关心下属，诚心实意地帮助他们，支持他们，培养他们。同意他们保留自己的不同意见，不因此歧视他们。 3.2.10 关心和帮助身边的每一个人，做一个有爱心、有社会责任感的人。 3.3 如何对待自身 3.3.1 在公司一天，就要对公司负应尽的责任，这同时就是对自己负责。 3.3.2 培养自己树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。 3.3.3 注重个人品德修养，秉公守法，努力学习，不断完善充实自己。 3.3.4 诚实守信，尊敬师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人。 3.3.5 我们建议将发牢骚的时间用作沟通，将意见转成建议，将建议转成行动。 3.4 如何对待我们的公司 3.4.1 公司欢迎勤奋、敬业的人，我们期望能与企业共同成长的人。 3.4.2 公司希望每一个职工都能热爱本职工作，努力提高自己的工作技能和工作效率。 3.4.3 维护公司形象、信誉和利益，以公司利益为重，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、场合、不做有损企业形象和声誉、利益的事情。 3.4.4 我们的工作作风是：严格、严密、严谨、高效；我们主张在公司内比学习、比正气、比奉献。 3.4.5 在工作中弄虚作假、随意隐瞒或者歪曲事实真相，是我们工作的最大敌人。 3.4.6 努力工作，服务公司；创造性的工作，为公司创造价值。 3.4.7 维护公司利益，爱护公司财物，不得利用工作之便非法收受他人财务或侵占公司财物。 3.4.8 个人利益服从团队利益，团队利益服从公司利益。 3.4.9 保守公司经营过程中和管理活动中的各种秘密，不该泄露的事决不泄露。不该说的话，坚决不说，不该做的事，坚决不做。坚持不懈从我做起，从小事做起，从现在做起。 3.5 如何对待工作 3.5.1 在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度。将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。 3.5.2 认真工作才是真正的聪明。无论你做什么工作，无论你面对的工作环境是松散还是严格，你都应该认真工作，不要没人监督