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一、综合说明 （一）公司简介及主要管理项目 东阳市洁威清洗保洁服务部创建于2003年12，于2007年3月创办东阳洁威酒店清洁用品商行，并于2010年4月创办东阳洁威劳务派遣服务部。东阳洁威创办至今，现有员工280多余人，在东阳清洗保洁服务市场中取得了长足的发展，承接的项目从零起步，现有长期保洁单位：东阳市人民医院、诸永高速诸暨服务区、东阳服务区、磐安服务区、神仙居服务区、永嘉服务区、东阳市南马医院、东阳市人民医院巍山分院、千祥医院、六石医院、红十字会医院、东阳外国语学校、东阳中学、横店物业、东阳得邦电子、南市派出所、东阳国际大酒店、东阳市电信局、东阳市金信证券公司等。 开荒工程有：诸永高速公路、东阳中国人寿保险公司、东阳法院、检察院、工商局、东阳世贸城、东阳好百年家私城等。 外墙清洗工程现有：东阳市人民医院、红十字会医院、南马医院、巍山分院、千祥医院、六石医院、东阳市农村信用联社、金玉广场、工商大楼、人寿保险、电信局、横店国贸大厦、中天中学等高层建筑。 成立至今，我公司在实践中不断总结、完善、提高，在建筑保洁保养技术方面通过上海、广州等国内地区及本市同行的交流，吸取先进的经验，用于提高我们的技术水平，从而不断提高工程质量，降低工程成本，增强市场竞争力，逐步形成了超高层外墙清洗保养和高级办公楼、大型商场保洁的强项，提高装备的先进技术水平，提高质量的重要方面，我们越来越重视采用技术性先进外型美观品牌的专用进口清洗设备及上海捷尼士等著名品牌的专业清洗药剂，对清洗保洁取得一定成果。并在2006年被评为浙江省消费者满意示范单位，于2010年被评为东阳市先进企业创新奖。 地 址：东阳市兴平西路127号 电 话：0579 传 真：0579 （二）管理特色 1、实现了对保洁业务流程化控制和规范化管理； 2、让所有保洁人员都深度融入到流程化控制和规范化管理的运作体系中； 3、改变以往手工管理的模式，实现保洁的精细化管理、机械化操作服务模式。 二、质量方针及具体管理思路 质量方针：洁威保洁，服务至上；以人为本，持续改进；精心管理，创新服务；诚实守信，打造精品。 （一）日常管理理念 1、遵守纪律，服从安排，按公司的意旨办事，严格遵守公司各项规章制度。 2、尊重领导，团结同志，乐于助人，不拉帮结派。 3、使用文明礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、”等。 4、熟悉并了解各种清洁用具及清洁用品的使用。 5、合理使用及搭配所领的工具和清洁用品。 6、对自己的保洁区域负责，了解区域内的情况。 7、勤巡查，发现问题及时解决并及时向上级报告。 8、认真学习，努力提高自己和各方面素质。 9、爱护公物，爱护劳动工具，损坏照价赔偿。 （二）人员编制 序号 人员配备 人数 1 主管 1 2 领班 2 3 保洁人员 37 合计 40 （三）企业各项管理规章制度及具体管理措施 1、员工守则 （1）遵守国家政策法令、法规、遵守国家市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。 （2）如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 （3）自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。 （4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。 （5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。 （6）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 （7）爱护公物及公用设施，保持环境卫生。 （8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。 （9）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。 （10）关心企业，主动提合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 2、工作态度 （1）领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 （2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 （3）正直诚实——对上级领导、同事和客人要以诚相待，不得阳奉阴违。 （4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 （5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 3、服务态度 （1）礼貌——这是员工对客人和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 （2）乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 （3）友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客人及与同事相处。 （4）热情——对待客人要热情、周到、对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。 （5）耐心——对客人的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客人排忧解难。 （6）平等——要一视同仁地对待每位客人，不能有贫富之分、厚此薄彼。 4、着装仪表规范 （1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领扣、衣扣