管理心理学3有效的工作群体与团队.pptVIP

第八章 有效的工作群体与团队 第一节 处理不当的损失、处理得当的收益与群体的有效性 一、潜在绩效 一个群体有能力达到的最高绩效，称为群体的潜在绩效。 潜在绩效反映了一个群体最佳的工作能力。 管理者和群体的领导者应保证群体的实际绩效尽可能接近群体的潜在绩效。但实际情况上，实际绩效大大低于潜在绩效。 二、处理不当的损失与工作绩效 处理不当的损失是群体实际工作绩效低于潜在绩效的一个重要因素。 处理不当的损失往往由于群体成员之间协调不当和激励措施不妥造成的。 三、处理得当的收益与工作绩效 处理得当的收益由于采用激励和协调群体成员或新方法使潜在绩效提高。 群体实际绩效 = 潜在绩效 - 处理不当损失 群体的实际绩效=群体的潜在绩效+群体互动过程的收获-群体互动过程的损失 四、社会助长与社会惰化 （一）社会助长 1、概念： 社会助长：指个人对别人的意识，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高。 社会抑制作用：如果别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。 2、社会助长作用和社会抑制作用与作业的性质和人们的熟练程度有关。 （二）社会惰性 1、定义 社会成员在群体中工作比单独工作付出更少的努力。 2、产生的原因 社会评价 社会认知 群体责任的扩散 3、群体规模与社会惰性 群体成员的工作积极性有随着群体规模的扩大而降低的趋势。 4、减少和消除社会惰性的方法 能明确评定个人在群体中的贡献 帮助每个人认识他人的工作成绩 使群体规模尽可能小些 第二节 群体任务与群体绩效 一、合力的相互依存关系 在合力的任务相互依存关系中，群体的每个成员都分别单独工作。 群体绩效由个人绩效的总和决定。 执行合力相互依存任务时，处理不当的损失普遍的表现是重复劳动。 二、顺序的相互依存关系 基于顺序相互依存关系的群体任务，要求群体成员按预定的顺序进行特定的行为。 在工作的循环往复中，一个成员的绩效水平影响着另一个成员的工作。最终的产出是群体成员连续投入的结果。 克服有关的激励和社会惰性问题的方法：①严密监督群体成员的工作行为；②能力和工作速度相近的员工组成工作群体；③采用集体奖励制度。 三、交互的相互依存关系 工作群体所有成员的活动都彼此相互依赖，每个成员的绩效都影响其他成员的绩效。 在执行交互依存任务中，群体成员必须相互配合，最终的产出是群体成员相互作用的结构。 减少处理不当的损失：保持群体较小的规模；强调每个人对群体工作的贡献；采取集体奖励制度；群体成员之间及时沟通；群体成员相互帮助。 第三节 群体决策 一、群体与个体 1、群体决策的优点 提供了更全面、更完整的信息 增加了观点的多样性 产生更高质量的决策 提高了决策的可接受性 2、缺点： 浪费时间 群体内部存在从众压力 群体决策受到责任不明的影响 3、效果与效率 群体决策：准确性、创造性和可接受性 个体决策：速度 效率：群体决策劣于个体决策 思考题：怎样才能发挥群体决策的优势？ 二、群体决策中存在的问题 1、“冒险转移”现象 群体决策比个人决策更具有冒险性的现象。 原因： 责任分摊的假设； 领导人物作用的假设； 社会比较作用的假设； 效用改变的假设； “文化放大”假设。 2、“小集团思想” （1）“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更为重要。” （2）特点： 顺从性思维； 有倾向性的选择信息； 盲目乐观情绪； 相信群体无所不能； 首创精神的假象。 思考题：如何防止“小集团思想”？ 三、群体决策的方法 1、头脑振荡法 特点：把有关的人员召集在一起，让他们就某一专门问题无拘束的发表意见。 优点：使人解放思想，敢于大胆的想问题； 缺点：整理问题、分析意见要花很多时间。 这种方法应针对比较单一明确的问题。 反向头脑振荡法：对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病。 2、德尔菲法 明确问题，规定统一的评估方法； 选择专家，邮寄问题，征求意见； 收集意见，统计整理； 将统计结果再反馈给专家，进行修改； 将修改过的意见再寄给专家，经过几次反复，取得比较一致的意见。 优点：避免产生相互之间的消极影响；意见比较集中，便于决策者下决心。 3、提喻法 把讨论的问题运用类比的方式进行讨论。 把熟悉的事物变成陌生的事物有助于人们摆脱框框的束缚，充分利用自己的想象力开拓新的思路。 4、方案前提分析法 讨论方案所依据的前提。 优点：可观的分析问题；比较容易集中正确的意见；增加选择方案的把握。 5、非交往型程式化决策技术 产生想法； 记录想法； 澄清想法； 投票选择方案。 第四节 群体凝聚力 一、概念 群体的凝聚力是群体对其成员的吸引力以及群体成员彼此之间的吸引力。 二、影响因素 群体的领导方式 群体规模 与其他群体的竞争 群体的成功 群体内部的奖