管理沟通课件面试与面谈.pptVIP

第三章 面谈及面试 对应教材： 张昊民编著《管理沟通》 格致出版社（上海人民出版社）2008年 主要内容 第一节 面谈概述 一．面谈的含义 （一）面谈是有明确目的的。 （二）面谈是有组织、有计划的。 （三）面谈是一种信息交流。 二．面谈的特点 面谈往往带有一定的目的性。 面对面地交谈比书信所需要的词语更少，因为表情、身体语言、说话方式等均能帮助人们表达思想。 在面谈中往往存在着各种问题，主要来自于听者和讲话者两个方面：有些听者，似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，而是心不在焉。 二．面谈的主要类型 （一）招聘面谈 招聘面谈也就是平时所说的招聘面试，是面谈中最常见的类型。 （二）信息交流的面谈 信息收集面谈 信息发布面谈 （三）解决问题的面谈 咨询性面谈。 纠正性面谈。 评价性面谈。 第二节 面谈的过程和技巧 一．面谈的过程 面谈主要包括三大环节：面谈的准备，面谈的实施，面谈的结束。 （一）面谈的准备 安排面谈的时间﹑地点﹑布置环境，力求让接受面谈者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。 明确面谈的目的和收集信息的类型。 提前通知相关人员，包括面试官、应聘者等。 了解受试者的相关情况及背景资料。 提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、提问方式等。 （二）面谈的实施 1. 建立融洽关系 面谈者的目标就是让被访者诚实的回答你的问题。为了使受访者敞开心扉 不设防备，面谈者就需要在访谈已开始就建立起融洽的关系，营造良好氛 围。 2. 开场白 开场白主要是由面谈者介绍面谈的目的、程序并对受访者表示欢迎。 3. 提问和回应 在进行开场白之后，就要准备提问了，主要是与目的相关的问题。面谈一 般会以一问一答的方式进行，面谈者要对受访者的回答予以回应。 4. 结束语 结束语是整个面谈实施过程结束的标志，要尽量使用一种亲切并且清楚地 结束语。主要包括以下几点：感谢受访者花了宝贵的时间进行面谈；概述 以下面谈的要点；可视情况请对方做最后的评论；握手告别。 （三）面谈的结束 首先，面谈结束后，要及时对面谈记录做出整理。没有面谈记录的，要及时补录。 然后，要撰写面谈报告。 最后，要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。 二. 有效面谈 （一）有效面谈的特点 1．准确。 2．公平。 3．认同。 （二）有效面谈的要素 1. 人。 2. 时。 3. 地。 4. 物。 5. 法。 三、面谈的误区和技巧 （一）面谈者的误区 （二）面谈者的技巧 面谈者应该在面谈准备、 自我形象、语言和非语 言信息的表达等方面注 意各种面谈技巧。 （三）受访者的技巧 遇到一些比较敏感的问题或者对方所问是自己不能或不愿回答的问题时，如果直接拒绝回答，就会使对方不高兴甚至使交谈就此中断。这时，掌握相应的回答技巧就变得十分重要。 直接转向其他话题。 转到与之相关的问题。 学会机智幽默地解释 第三节 面试的组织 一. 面试的重要意义 １.有效过滤“高分低能者” 由于教育体制等因素的长期影响，在笔试中脱颖而出的候选者 中难免出现高分低能者。 相反的，有人在笔试过程中没发挥好，如果仅以笔试成绩作为 录用依据，那么就可能错过合适的人才。所以借助面试形式， 就可以给一些优秀的人再次表现的机会。 2. 考察笔试中难以考察的内容 与笔试和心理测验相比，面试测评时主考官可以就专业、性格、 技能等多方面对应聘者进行体温，具有很大的弹性和灵活性， 进而可以了解面试者的多方面素质。 二．面试的组织程序 （一）根据工作分析确定面试测评要素 （二）选择面试方法 确定好面试需要测评的素质之后，就要根据面试的目标和面试方法本身的特点和功能选择合适的面试方法，切不可千篇一律。 （三）编制面试问题 问题的编制因面试需测评的要素以及面试方法的不同而不同。 （四）面试考官的组织 （五）确定评价标准 （六）组织实施 面试方案和计划确定后，首先要进行面试前的准备工作，包括面试地点的选择、常用物品的准备、通知应聘者面试时间、事先抽签决定面试顺序等。 三．提高面试效度和信度的常用工具 （一）面试问话提纲示例 面试问话提纲可以保证每个人应聘者面对一致的问题，其回答对于面试官来说要有较强的可比性。其内容主要包括面试的主要项目、评价标准和提问方式等，一般采用表格的形式列出。 （二）面试评估表和评估标准示例 面试评估表的要素包括：时间、日期以及面试者资料等基本信息；面试项目（根据公司或岗位情况而定）；评价；权重；评估标准（附于其后）。 （三）面试控制板 面试控制板是指将面试有关的目标、要点、要求、程序、需提问的问题、注意事项等一一记录在案，以保证面试的规范化。同时，也可以有效控制面试官始终围绕目标进行面试，避免“跑题”。 四．面试者的原则