张昊－压力与冲突管理.pdfVIP

压力与冲突管理 张昊 我是谁？  张昊  培训师、国家注册心理咨询师  厦门大学学士 、中山大学岭南学院MBA  致力于投诉处理的研究；致力于服务营销新理念、新方 法的传播；致力于中、基层员工情绪与压力管理能力提 升；致力于服务营销体系推广。  曾为农业银行、中国银行、兴业银行、中国移动、中国 电信、中国联通、原中国网通、和记黄埔、顺丰集团、 新东方集团、西部机场集团长安福特马达等 120余家企 业提供过咨询和培训服务 2 第一讲 压力管理 压力 压力的来源 STRESS 压力 想法不切实际 身体紧张 情绪压抑 忽略自己 感官刺激过度 的需要 压力含义 • 第一：压力是指那些使人感到 紧张的事件或环境 • 第二：压力是一种主观的反应 。是一种心态，是人体内部出 现的解释性的、情感性的、防 御性的反应过程 • 第三：是对需要或伤害侵入的 工作压力 一种生理和行为上的反应。在 这种情况下，人们会感到全身 发冷、手掌心甚至脚心出汗、 个体压力源 脸发热、双手颤抖等 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源 测试你承受的压力 • 请回想一下自己在过去一个月内有否出现下述情 况: • 共十七道题 计分方法： 从未发生0分,有时发生1分,经常发生2分 1.觉得手上工作太多 ，无法应付。 2.觉得时间不够 ，所以要分秒必争。 例如过马路时冲红灯 ，走路和说话的节奏很快。 3.觉得没有时间消遣 ，终日记挂着工作。 4.遇到挫败时很容易会发脾气 5.担心别人对自己工作表现的评价 6.觉得上司和家人都不欣赏自己 7.担心自己的经济状况 8.有头痛/ 胃痛/背痛的毛病 ，难于治愈 计分方法： 从未发生0分,有时发生1分,经常发生2分 9.需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪 10.需要借助安眠药去协助入睡 11.与家人/朋友/ 同事的相处令你发脾气 12.与人倾谈时 ，打断对方的话题 13.上床后觉得思潮起伏 ，很多事情牵挂 ，难以入睡 14.太多工作 ，不能每件事做到尽善尽美 15.当空闲时轻松一下也会觉得内疚 16.做事急躁、任性而事后感到内疚 17.觉得自己不应该享乐 压力指数测试结果 10 15 20 调适良好 尚可 接近压力