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Rockway 中间件 接口说明文档 杭州冠和科技有限公司 2007年10月26日 版本历史记录 《冠和中间件坐席控件文档》 日期 修订人 审定人 版本 2006-01-01 陈小红 V0.0.1 2007-11-01 姚国军 V0.1.1 目录 目录 3 一、属性： 5 1. long AgentState 5 二、方法： 5 1. 坐席登陆 5 2. 坐席登出 5 3. 坐席示忙 5 4. 坐席示闲 5 5. 呼叫 5 6. 携带数据呼叫 5 7. 接听 5 8. 拒接 5 9. 挂机 5 10. 转接 6 11. 转接 6 12. 会议 6 13. 会议 6 14. 磋商 6 15. 单步转接 6 16. 单步会议 6 17. 获取错误信息 6 18. 保持 6 19. 接回 6 20. 强插（同步） 6 21. 监听 6 22. 连接服务器 7 23. 退出 7 24. 设置全局随路数据 7 25. 播放语音（要求由IVR板卡协助） 7 26. 停止播放（要求由IVR板卡协助） 7 27．获取坐席状态列表 7 28．获取指定坐席状态明细 7 三、事件： 8 1. 网络断开 8 2. 录音文件通知（紧跟着接通事件触发） 8 3. 接通事件 8 4. 通话断开事件 8 5. 来电事件 8 6. 远端震铃 9 7. 呼叫发起失败事件 9 8.呼叫保持事件 9 9.呼叫接回事件 9 10.呼叫初始化事件，一般发生主拨时 9 11.网络初始化，一般发生在出局时 9 12.呼叫到达 9 13.呼叫被转接 9 14.会议 9 一、属性： long AgentState 坐席状态属性 0:未登录，1：登陆就绪，2：示闲，3：示忙，4：话后处理 二、方法： 所有方法，成功返回0，失败返回非0 坐席登陆 long CTAgentLogIn(LPCTSTR group_id, LPCTSTR password); 坐席登出 long CTAgentLogOut(LPCTSTR password); 坐席示忙 long CTAgentShowBusy(); 坐席示闲 long CTAgentShowFree(); 呼叫 long CTMakeCall(LPCTSTR phone_id); 携带数据呼叫 long CTMakeCallWithData(LPCTSTR phone_id，LPCSTR data); data：应用于自动外呼，在外呼成功之后，将全局的corrleator data设置此值，以便当外呼成功后转接坐席时随路携带此数据,data字符串不超过31位 接听 long CTAnswerCall(); 拒接 long CTRejectCall(); 挂机 long CTHangup(); 转接 long CTTransfer(); 转接 long CTTransferTo(LPCTSTR phone_id, LPCTSTR data，long timeout_sec); 会议 long CTConference(); 会议 long CTConferenceTo(LPCTSTR phone_id, LPCTSTR data，long timeout_sec); 磋商 long CTConsultation(LPCTSTR phone_id, LPCTSTR data); 单步转接 long CTSingleStepTransfer(LPCTSTR phone_id, LPCTSTR data); 单步会议 long CTSingleStepConference(LPCTSTR phone_id, LPCTSTR data); 获取错误信息 BSTR GetLastErrorMsg(); 保持 long CTHoldCall(); 接回 long CTRetrieveCall(); 强插（同步） long CTIntrude(LPCTSTR phone_id); 监听 long CTListen(LPCTSTR phone_id); 连接服务器 long CTConnect(LPCTSTR server_ip, long server_port, LPCTSTR phone_id, LPCTSTR agent_name, LPCTSTR password); 退出 void CTExit(); 设置全局随路数据 long CTSetCorrelatorData（LPCSTR data） data字符串不超过31位长 播放语音（要求由IVR板卡协助） long CTPlay（LPCSTR filename，long type） type=0: 给坐席，type=1