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体验酒店数字服务新境界！ “易豪”酒店宽带网络运营服务解决方案 HOTEL HIGH SPEED INTERNET ACCESS SYSTEM (HSIA) 北京同方易豪科技有限公司 前言 随着网络技术全面改变和影响了人们的商务形态和生活习惯，21世纪的酒店实现高效和智能的宽带接入服务已成为必然趋势！酒店客房内的互联网服务，已经不是“要不要”的问题，“好服务”才是发展的核心！ 同方易豪“易豪”HSIA专为四/五星级国际品牌酒店量身打造。 她为酒店提供高性能、全维护、易于升级的智能网关，同时提供具有特色的酒店营销平台和专业化、人性化的运营服务支撑，帮助酒店促进住客满意度、提高入住率、保持既有竞争力，让您体验酒店数字服务新境界！ 一．酒店市场环境及网络运营现状 1. 中国四、五星国际品牌酒店市场环境 截止2009年底，中国四、五星级酒店以每年30%的数量不断增长。预计到2011年末，中国国际四星级以上品牌酒店将会超过1200家，白金五星级酒店全国超过200家。 国际品牌酒店将整体市场从一线主力城市更多的向二线、三线城市发展。从主力大城市的众多四、五星级豪华酒店到旅游型城市，乃至小型城市，四处可见林立的高星级国际酒店品牌。 豪华酒店已经从80年代的“暴利”盈利行业进入到现在的“薄利”盈利行业，整个酒店的目标也从奢侈享受转移为“客人满意第一”的高质量服务为酒店生存标准。 21世纪网络发达使用的今天，网络是否能达到客人使用的满意度也成为巩固客人对该酒店服务是否有忠诚性的重要标准之一。 2．四/五星级国际品牌酒店网络现状 目前国内大部分四/五星级国际品牌酒店的网络是通过以下三种方式来解决网络管理： 光纤外网接入+集成路由设备 该类酒店是通过申请一条外线（一般是基于10-20M外网），再使用路由器来分配酒店内的网络资源。 电信ADSL接入+路由设备 该类酒店是申请一条ADSL，再利用局域网将各酒店房联接起来。酒店客房内的电脑都是使用这条ADSL访问互联网。 光纤外网接入+其它家的网关设备 该类酒店一般采用Intertouch或Amtt的网关设备，能满足酒店的上网功能。但是，该系统在价格昂贵，以及存在后续服务不完善的缺陷下令酒店望而却步。 虽然以上三种方式可以解决酒店的网络应用，但由于缺乏高效的管理机制、系统维护和资源分配，以及支出成本过高的价格缺席，使酒店不得不面对诸多网络和管理上的困扰。下表是这三种方式与“易豪”HSIA的对比： 路由器分配 其它网关设备 易豪智能网关 即插即用 无 有 有 带宽合理分配 无 有 有 计费认证 无 有 支持客户化 收费模块 无 有 支持客户化 VPN透传 无 有 有 安全隔离 无 有 有 端口控制 无 有 有 网络漫游 有 有 全漫游 智能在线 无 有 有 SMTP转发 无 有 有 酒店营销 无 有 专业 价格成本 低 高 多模块型价格模式 更多酒店行业需求客户化 无 无 有 3．酒店管理者面临的思考 “服务第一、顾客至上”是酒店业始终奉行的原则，在为客人提供互联网接入服务时，同样需要做到更加“安全、稳定、便捷、灵活”。怎么样来运营和管理酒店客房上网业务？为顾客和员工带来方便的同时，也给酒店的管理者带来以下思考： 怎样让客人能享受到豪华级的网络应用？ 怎样让客人方便接入互联网，提高客人使用的积极性？ 怎样确保客人的视频会议、即时通讯等商务应用的可靠稳定？ 怎样满足客人、工作人员等不同用户的网络需求，又互不影响？ 怎样灵活有效的进行计费管理和网络带宽资源的分配？ 怎样保障顾客上网的安全和资料的安全？ 怎样在酒店网络出现故障后迅速的恢复？ 怎样引导用户了解更多酒店服务、促进消费？ 怎样轻松面对产品升级和服务支撑？ …… 同方易豪基于以上酒店行业的特殊需求，凭借自身多年的运营和开发经验，提出了易豪HSIA“五位一体”的解决之道： 成熟稳定的智能网关设备（以“易豪HSIA”为核心） 酒店网络运行状态的成熟稳定和客人服务体验的流畅，是取得酒店客人满意度的最重要参考依据。易豪HSIA系统专为国内四、五星级国际品牌豪华酒店和酒店式公寓量身打造的硬件设备和管理功能是酒店取得客人满意的致胜基础。 多兼容性的智能网关通路平台 高星级的酒店都存在接入终端多样化，差异化的情况。各种品牌电脑，各种软件终端，各种国际电信服务商接口软件令高星级酒店网络使用情况非常复杂。这一点就完全限制住那些单一化网关、路由产品无法为高星级豪华酒店提供高品质通路服务，无法达到即插即用的客户感觉。同方易豪HSIA系统是经过多年同方公司在与酒店行业资深IT经理多方面讨论，与行业磨合的成熟产品。具备最大兼用性的服务性网关产品，名列网关设备单品的行业榜首。 专业高效的运营服务支撑 单一的设备并不能充分满足客房满意度的提升，运营服务