WiFi网络故障处理指导手册汇.doc

WiFi网络故障处理指导手册 目 录 说明 3 1. AP无法网管处理流程 4 1.1. 详细步骤说明 5 2. AP无法上网处理流程 7 2.1. 详细步骤说明 9 附件: AP故障处理案例库 10 第一部分 AP硬件故障 10 1.1 AP无法正常使用 10 第二部分 AP常见故障 10 2.1 AP无法网管 10 2.2上网问题 14 2.3 无法接入AP 18 2.4 覆盖问题 19 2.5 其他故障 20 第三部分 有线侧故障 22 3.1 认证问题 22 3.2 上网问题 23 3.3 无法接入AP 24 3.4 其他故障 25 第四部分 用户投诉问题 26 4.1 无线网卡问题 26 4.2 信号问题 27 4.3 上网问题 29 说明 由于我省WiFi建设过程中，出现了较多的AP故障，包括AP可以上网无法网管和无法上网等，对AP可管控率和AP可用率产生较大的影响，通过汇总处理经验形成本指导手册。本处理指导手册主要根据故障现象逐步分类，对于不同故障现象将可能影响的因素列出，并给出检查方法，以此指导工程人员和WiFi维护人员进行故障排查和定位的相关流程，最后附上案例，以便相关人员参考进行故障处理。 AP无法网管处理流程 详细步骤说明 以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。 通过网管系统检查是否可用ping通AP的ip地址，主要利用网管的ping工具来进行； 如果能够ping通，说明路由没有问题，AP是可达的，那么需要检查以下两项内容： 该AP的SNMP功能是否打开，AP与网管的团体串配置是否统一，如不统一要更改AP配置到统一。以国人配置为例： Read Community密码：读取MIB节点信息时需要的密码。只读权限的Community，AP默认为Public。该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。 Write Community密码：设置MIB节点信息时需要的密码。可读写的Community，AP默认为Private，该字段内容由分公司统一规划，要保证网管系统与AP设置的一致性。 检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略等配置。 交换机一般通过Access-lists来控制ICMP和SNMP控制策略 可以通过以下命令来检查（以CISCO交换机为例）： ?????????????????#show access-lists? ???或者 #show access-list access-list-number 如果不能ping通AP，则首先需要检查是否可用ping通AP的网关，检查是否网络侧故障，此处也是从网管系统ping网关； 如果不能ping通网关，则需要报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，此时要检查上层交换机设置，是否设置禁止PING或禁止SNMP策略，检查Bras上AP管理专线配置等内容。 检查AP上行是否是XDSL方式接入，如果上联阿尔卡特的DSLAM设备，报告分公司网络维护中心数据专业进行排障，检查连接该AP的DSLAM配置情况，确认是否限制了学习MAC地址的个数； 对DSLAM配置进行检查，并按标准模板进行更改,到达此步骤仍不能解决故障，需要现场配合查障； 达到现场后，首先确认是否可用通过无线方式上网，如果不能，转无法上网处理流程，如果现场能够上网，那么继续按流程检查配置情况； 检查现场上网后网管是否恢复，如果恢复，那么记录相关结果，等待后续检查，结束流程。目前有多种原因可能导致出现这种故障： 有可能因为modem工作在ADSL2+模式下链路休眠导致AP假告警 DSLAM MAC表老化可能导致AP假告警定位过程 华为3Com AP在收到不规范数据包后，会发生清空ARP表的故障。 如果仍无法恢复，那么需要核对AP的网管地址，掩码，网关地址是否与资料一致； 如果不一致，那么更改AP配置与资料一致； 在以上步骤完成后，网管仍不能恢复，那么需要检查网管，BRAS，AP三者数据是否一致了。首先，用一台电脑无线上网，记录用户分配到的ip地址； 由数据专业人员根据该ip地址反查用户接入的接口； 根据该接口提取AP分配网管ip地址，掩码，网关等配置，并检查VLAN配置是否正确，按规范要求，接入交换机的上下行端口需要透传AP上的网管VLAN； 现场人员提取AP配置的网管ip地址，掩码，网关等配置； 检查AP配置数据，BRAS配置数据，以及网管系统上导入的数据三者是否一致； 如果不一致，那么数据侧配合现场人员核对配置，更改成为一致； 更新相关工程资料。 AP无法上网处理流程 详细步骤说明 以下步骤按流程图中标号，逐步进行详细说明。 在现场无法上网的情况下，首先检查是否AP信号； 如果没有信号，首先检查电源是否正常，查看是否业主规律性关闭电源或在进行装