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隋智勇：电子商务 《电子商务理论与实务》 主讲：隋智勇 suisusu@126.com QQ：345413113 桂林电子科技大学 导论 学习目的：电子商务活动是现代企业经营管理的新事物，在15年左右的时间里快速发展，一度成为网络泡沫的主要内容。 通过本课的学习，使学生初步掌握电子商务基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规体系，为理解现代电子商务的发展和趋势提供理论上的指导。 教学主要内容： 1.掌握电子商务的基本理论、基本知识、交易模式 和业务流程； 2.掌握Internet、Web、EDI技术的基础知识； 3.掌握电子商务安全的基本问题及管理对策，数据加密、数字签名、安全认证、安全协议和防火墙技术； 4.掌握信用卡、电子现金、电子支票和电子钱包支付方式； 5.掌握现代物流概念，了解物流配送体系、物流模式、物流技术和供应链管理理论； 6.掌握网络营销的基本理论和网络营销策略，了解网上市场调研的基本方法； 7.掌握客户关系管理的理念和内容；了解客户关系管理的手段和应用软件； 8.掌握电子商务的典型应用，了解企业电子商务的创建过程； 9.了解电子商务法律、税收和网络礼仪； 10.初步掌握电子商务的基本实验技能。 教学重点： ●基本理论 ●基本知识、 ●交易模式 ●典型应用。 教学难点： ●电子商务安全 ●电子支付 ●物流技术。 作为一门应用型的课程，它的主要目的是让大家系统的认识电子商务，能够对本学科的发展动态，电子商务的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个较为全面的了解，能够合理的运用相关知识分析和判断当前电子商务发展中面临的新问题。 考核： 期末卷面80% 平时成绩20% 参考教材 作　　者： 王乐鹏　主编 出 版 社： 中国电力出版社 出版时间：2007-6-1 本书为普通高等教育“十一五”规划教材，是电力企业信息化系列教材之一。 作　者： 钟秀红 主编 出 版 社： 清华大学出版社 出版时间：2007-9-1 本书是参考必威体育精装版修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写而成的，突出实用，通俗易懂。 作　者： 赵纯均 主编，陈剑 副主编 出 版 社： 清华大学出版社 出版时间：2005-10-1 本书从经营电子商务的角度出发对电子商务涉及的主要问题进行系统、深入的分析和阐述，主要内容包括：电子商务发展的历程和现状，电子商务就绪评估方法和评估模型，网络消费行为，电子市场，网络营销及其实施战略，网上拍卖的理论与实践，网上采购拍卖的现状和发展趋势，移动商务的进展和面临的问题，电子商务物流管理及其运作方法。 第一章 电子商务基本知识 教学重点： 1、了解电子商务产生与发展 2、掌握电子商务的概念、内涵与外延 3、掌握电子商务的分类及特征。 4、了解电子商务环境 1.1电子商务的产生和发展 电子商务是一个新名词，但并非新的事物。从更广泛的意义上讲，自从有了电子通信手段就有了电子商务活动。早在1839年当电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动的实践，而在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。 但是，真正意义上的电子商务研究和应用经历了两个重要的发展阶段，即开始于20世纪70年代末期的基于EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）的电子商务和开始于90年代初期的基于因特网（Internet）的电子商务。现在人们所讲的电子商务主要是指在计算机网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。 1.1.1产生和发展的重要条件 ⑴计算机的广泛应用。 ⑵网络的普及和成熟。 ⑶信用卡的普及应用。 ⑷安全电子交易协议的制定。 ⑸政府的支持与推动。 1.1.2电子商务的发展 第一阶段：基于EDI的电子商务 早在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。70年代末应用于企业间的电子数据交换（EDI，ElectronicData Interchange）技术和银行间的电子资金转账（EFT，Electronic Fund Transfer）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。 第二阶段：基于因特网的电子商务 基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。 Internet最早是作为军事通讯工具而开