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David * 西南航空「首席道歉官」 美国西南航空公司为了安抚不断投拆航空服务的顾客，还专门设立了一个“首席道歉官”。他每天的工作就是不停的给投诉者打电话、写信致歉。服务的差异化，真是可见一斑。 * 客户抱怨之处理Sony Bravia Case * Sony 也会有差品质 我的Sony Bravia 用了两年三个月就坏了，我家里的Sony Bravia LCD 40 吋电视最近突然画面不断闪动，一半较黑，一半正常。找Sony 售后服务维修，第一次只是来看一看，第二次带了换零件，结果还是一样，收检查费用NT$300。今天打电话给我，说是电视面板坏了，更换面板要收费NT$27,500。 记得买的时候，他们告诉我 LCD液晶电视可以使用10年以上，我电视全部换新，先后买了40吋、32吋与46吋三台Sony Bravia TV。没想到看了两年其中一台就坏了，还是日本原装进口。 以前Sony, Made in Japan 就是质量保证，没想到才用了两年就坏了。我认为这是品质问题，不合乎常理，我写了一封「客户抱怨信」给Sony 台湾新力公司也没人答复，这不太像是一家负责任公司的作法。 * 我的Sony Bravia 用了两年三个月就坏了 * A Customer Complaint Letter To Sony Quality Assurance Manager Dear Manager, This is a customer complaint letter, I bought a Sony Bravia LCD 40 inches TV on July 15, 2007. Only use it for two years. It starts to have issue couple days ago (画面不断闪动，一半较黑，一半正常). Your service man come twice one on 10/6 and 10/8, They replace one control panel and still cannot fix it. So they told me it is a 面板 issue and need to replace the 面板 and they will quote the price to me (they told me the 面板 will be very expensive). They charge me NT$300 for examination the product issue. I just wonder, the Bravia TV just use for 2 years and it is so called 日本原装进口，How come the quality is so poor?The maintenance order is listed below. You can reply or contact with me directly, My telephone number is 0922-981-322. 维修单号 B63 机型 KLV-40S200A- 7000334 David W. S. Liu October 9, 2009 * Comments from my blog 于2009/10/10 20:18 回应 品质与口碑有时两者未必是相等的，质量好有些时候是建立在过去的印象中, 未必适用在新产品上面，口碑则是经过许多人的亲身体验所累积而来, 所以有些人买东西会到网站或是讨论区去问问口碑。至于售后服务是一定要做得好的部分. 企业除了卖产品之外, 服务也可以变成是销售的一部份，我曾经买过知名品牌的热水器, 但是坏掉后的维修服务并不像电视上说的那样好。而且像您一样叫修后还是有问题. 后来我听热水器专家的意见, 买了一台台制的品牌, 听说还是该著名品牌的代工厂, 买了虽然有点怕怕的, 但是质量稳定(就算坏了也不必看原厂的脸色, 专家朋友就会修), 价格低廉, 谁说便宜一定没好货!? Isaac Lin ...台湾Sony客服变这么差喔!@@ 11 小时前发布 · 删除 Chien-Chung Fu 一起抵制sony吧。 面板景气这么差, 支持国产货喽。 9 小时前发布 · 删除 Bo-chiuan Su 苏柏全 小弟买了2台52吋液晶电视， 是要挫里等吗? :( * Customers Dissatisfaction A typical business hears from its dissatisfied customers, 91% will never come back.