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议 题 集团公司09年经分指导意见任务分解 近期集团公司下发了09年经分系统应用推广指导意见，市场经营部对此进行了任务分解。 集团公司09年应用推广评优细则 评比内容 经分系统应用信息上报情况 应用案例共享 －－各部门 客户研究成果 －－各部门 准确的IMEI信息 －－数据业务部 模型研究的应用 －－各部门 日常总结上报－－各部门 经分系统重点应用落地情况 －－各部门 09年全网重点应用落地情况，根据营销渠道管理、收入风险监控、客户关怀项目实施应用情况、一线支撑情况及总部部署的现有应用的完善情况，根据巡检结果评定。 一线支撑情况主要根据实测时抽查的一线工号支撑情况，以及省公司统一梳理的地市公司经分团队建设情况、重点应用落实情况、基层各级应用人员工作支撑情况等的总结材料，进行综合评定。 经分系统数据质量情况 －－信息系统部 加强省级经分系统数据口径一致性和数据质量的基础管理，并提升二级经分向一级经分传送数据的及时性和准确性，确保二经和一经数据的一致性和真实性。一旦发现数据造假行为，将取消经分应用推广评比资格。 经分系统应用案例评比 －－各部门 12月15日前在经分共享平台中上报 参评案例分成五类，各类应用限报一篇 第一类是“营销管理类”，包括终端营销类、高价值客户保有、增值业务营销、客户研究成果等应用。 第二类是“渠道管理类”，指有效支撑实体渠道和电子渠道的应用。 第三类是“客户服务类”，包括客户关怀、投诉客户管理、服务优化等应用。 第四类是“内控管理类”，包括收入风险监控、资费管理、各类业务管理等应用。 第五类是“综合类”，包括集团客户管理、家庭市场管理等其他类应用。 加分项： 参与总部组织的重点项目组和其他创新类项目组的省公司，根据参加项目个数和贡献大小进行适当加分。最高不超过5分。 为积极推动经营分析系统应用及技术创新，进一步提升核心竞争力，各公司在09年经营分析系统应用开发及推广(含应用数据模型)每申请一个专利加1分。最高不超过4分。 根据各公司双月上报的优秀案例，视应用案例的效果和可推广情况，通报中表扬一次，加0.2分，不超过1分。 我公司09年经分推广要求 议 题 精细化营销管理支撑情况汇总 　　从2007年起，营销活动管理开始纳入系统支撑，着重解决营销流程的闭环和客户接触的统一管理。为一线营销服务工作提供帮助。从短信群发、10086呼入、10086呼出等渠道的推广情况来看，大大提升了营销的效率和客户满意度，为营销服务一体化奠定了基础。 营业厅渠道建设安排 　　为了积累经验，缩短建设周期，采取了“边建设边试点”的方式，使IT建设和营销试点同步进行。目前营销试点准备工作已经结束，预计4月13日在试点厅台正式开展精细化营销。 营业厅试点应用介绍 　　在业务选择上，兼顾厅台考核指标和大市场营销产品。在客户提取规则上，语音套餐侧重资费优惠，数据套餐侧重业务偏好。同时滤掉了其它分公司的客户，仅保留归属海淀分公司的客户，总目标客户数接近90万。 营业厅渠道营销流程设计 　　 为了降低推广风险，逐步积累经验，厅台营销流程支撑分两个阶段实现：首先实现各部门策划分公司执行流程；然后再实现分公司策划分公司执行流程。 营业厅渠道前台营销设计 　　在前台营销设计上，首先考虑了营业员操作方便，增加了“营销提示”信息；其次为了尽可能利用接触机会，在客户考虑订购时，能发送知识短信，客户只要直接回复即可开通；最后模拟店员积分开通方式，实现营业员业绩的管理。 营业厅渠道前台营销界面 呼入渠道推广情况 　　营销活动平台呼入渠道策划执行流程于08年11月打通，开始安排项目试用并逐步进行功能完善，呼入营销能力受限于占用服务时长，影响接通率等服务指标，前期无法全面推广。目前客服中心通过引入营销专席，解决营销与服务指标冲突的问题，为呼入营销推广铺平了道路。 现在在客户呼入时，先进行呼入号码与营销目标客户号码集的匹配，然后进行分层接入，将营销目标客户引导到营销专席，由同时具备服务和营销技能的营销专席先完成客户的服务请求再进行相关营销。 HSDPA数据卡多渠道营销推广 议 题 议 题 渠道专题——整体进展 渠道专题——整体进展 渠道专题——下一步工作计划 议 题 议 题 数据业务经分推广 终端IMEI专题成果汇报：应用成果及维护系统演示 数据业务呼入营销 分公司经分推广 数据业务经分推广 终端IMEI专题成果汇报：应用成果及维护系统演示 数据业务呼入营销 分公司经分推广 呼入营销：依靠提高神州行GPRS套餐方案的营销接触用户规模，呼入营销已占电话营销成功总量的10% 呼入营销：激励作用对主动营销带来积极影响 呼入营销：后续将从建立专席、完善系统等角度持续扩大规模、提高效率 数据业务经分推广 终端IMEI