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公共关系学 张浩 TELHao0216@ 南京航空航天大学经济与管理学院 2006年1月 第五讲 公关与形象 企业形象策划(CI) CI：corporate identity企业识别 其主要内容是指组织机构的外在表象和表现，社会公众对组织机构这种外在表象的印象和评价等。 CI是一种通过改变企业的视觉形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意，进而达到扩大销售目的的一种手段。 企业的形象塑造过程。 CI最初来自美国 20世纪50年代-高速公路-交通标志 IBM最早引入CI 美孚石油公司、东方航空公司、酉屋电气公司，3M公司 可口可乐 蓝色巨人、前卫、科技和智慧 可口可乐 1． Cocacola白色英文书写字体 2． Coke品牌名称 3． 红色标准色 4． 独特的可乐瓶形 欧美CI关注点 欧美的设计偏向于市场营销导向的视觉设计。注重在公司标志、字体、色彩等方面给人以清新感觉，将视觉识别系统作为CI战略核心。 日本的CI 日本最早而又较完整开发CIS的，是1970年东洋工业公司推进CIS计划，更名为马自达（MAZADA）。 大荣百货、麒麟啤酒、TDK公司 松下、索尼 日本的CI 20世纪70年代 日本人结合其民族性的经营传统。提出“人文CI”或“文化CI’’，给CI系统充实了理论识别、活动识别要素，注重在企业经营理念、精神文化、组织制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人为中心，明确认知企业理念与企业文化的活动，由CI发展为CIS系统 。 中国的CI CIS在台湾70年代后期兴起，80年代中后期盛行。台塑、味全、统一、宏基电脑等先后导人CIS，极大地提高了他们在市场竞争中的地位。 80年代CI在大陆露面。 太阳神：中国导入CI先驱 企业、产品、品牌 太阳神 健力宝、金利来、嘉陵、康佳 太阳神的BI 太阳神的BI 用象征太阳的红色圆形与太阳神的首写字母A的黑色三角构成。 用单纯的圆与三角构成既对比又和谐的形态，来表达企业向上升腾的意境，同时体现“人为中心”企业经营理念 红、黑、白三种标准色，形成强烈反差，代表健康向上的商品功能、永不满足的目标、不断创新的经营理念。 太阳神集团的基本精神：温暖、健康、我们的爱天长地久。 CIS Corporate Identity System企业识别系统 将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略的角度来研究企业内涵、丰富企业文化，塑造企业形象。 将企业的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业树立良好的形象，并支撑企业、机构更好地发展。 CI企划是一项系统工程。 CIS的组成 理念识别系统(MIS) 视觉识别系统(BIS) 行为识别系统(VIS) 听觉识别系统 文本识别系统 CI设计手册 理念识别(MIS) 整个CIS的灵魂和整体系统的原动力，它对BIS和VIS具有决定作用，并通过BIS和VIS表现出来。 理念识别指一个企业在经营哲学、经营思想、经营宗旨、经营道德、经营作风、经营方向和经营风格等方面与其他企业的区别。 企业的群体价值观 企业理念识别的三个要素 企业存在的意义——企业使命 企业的经营理念——经营战略 企业的行为规范——员工的行为准则 企业理念识别策划 企业理念的主要来源： 民族文化：三国、孙子兵法 社会文化 国外先进企业理念 我国企业优良传统 企业理念的表现技巧： 企业理念的口号化；企业理念的人性化；企业理念的艺术化。 行为识别(BIS) 以理念识别系统为原动力，决定企业内部管理、教育以及企业对社会的一切活动。 行为识别是指企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的一个企业与其他企业的区别。 对内：企业内部识别就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。 对外：企业外部识别活动是通过市场调查、广告宣传、服务水平、开展各种活动等向企业外部公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。 公益活动 企业行为识别策划 企业组织群体规范：企业管理制度、组织结构 企业员工行为规范：麦当劳、上海联华 企业文化活动 视觉识别(VIS) 是指一个由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。 它是理念识别的具体化和视觉化 借助物质载体：厂房、店铺、广告牌、产品外包装及其外观 企业视觉识别策划 最直观、最有冲击力的部分 最具传播力与感染力的一个系统 人体工程学，人们获取信息的最主要途径是视觉，约占80% 视觉识别的