地产项目售楼处销售部管理制度汇编全面.doc

销售部管理制度汇编 销售部职能及构架 一、销售部主要工作职能： 与开发商的良好沟通与合作，确保销售及相关工作顺利开展； 配合工程、物业管理等部门作好楼宇交楼工作； 协调统筹、监督各销售分部/项目工作，确保销售目标达成； 组织、完成公司所代理物业的销售执行工作； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握置业顾问的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划,并予以监督、控制、考核; 加强团队日常管理，完善团队建设与人才梯队培养； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系； 协同策划部制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 协同策划部企划好楼盘推广、促销； 对项目产品的修改与调整提出建议案； 通过销售现场登记、采盘等多种途径收集市场信息，并与策划研究部形成互动； 依据实际情况，协助、参与、开展公司业务拓展工作； 做好上传下达工作，及时传达公司各项决策精神、将员工的合理需求上报公司； 协助统计、催收和结算相关款项； 负责公司其他相关部门的人才培养相关阶段工作。 二、销售部的组织架构： 1、销售部各工作岗位设置图 2、各岗位职责与权利 销售经理 基本任务： . 统筹销售部整体工作，提高部门工作效率； . 协调部门、开发商之间的沟通与协作工作； . 制定销售培训计划并实施，提高置业顾问整体素质，打造学习型团队； . 制定销售计划并监督实施，以确保完成公司制定的全年销售任务和利润目标。 主要职责： . 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度； . 参与项目的营销及广告策划工作,并根据公司经营计划，制定本部门的周、月、年度工作计划及目标，并及时反馈销售数据与销售进度； . 制订部门各项管理规章制度，处理部门日常管理事务； . 协调与其他部门、开发商的沟通与协作，参加公司与开发商例会，提出有建设性的建议； . 组织安排项目日常的销售工作，及时解决销售过程中的问题； . 指导、监督置业顾问的日常工作，并运用有效的领导方法，激励下属的士气； . 主持销售例会，促进内部的交流与合作； . 做好销售相关的各项统计与分析工作； . 制订各类销售相关表格，使其更切实、合理、有效； . 与人力资源部配合，有计划地培养训练所属员工，以提高其工作能力及素质。 组织关系 . 直辖公司分管副总指挥与监督，并向其直接报告； . 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责； . 对项目的销售工作负责及人员调配； . 有权对销售部/项目工作做出决策并予以执行。 销售助理 基本任务： . 协助销售经理做好销售部的日常管理工作； . 协助销售经理开展项目其他相关工作； . 项目销售情况及数据统计和销售控制。 主要职责： . 协助销售经理制定工作计划； . 严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督置业顾问的销售工作； . 积极协助置业顾问促成销售； . 完成销售中心日常考勤、排班、值日生安排等事宜； . 负责销售物料及销售工具的申领及管理； . 负责统计销售情况及数据，将其形成周（月、年）报表等书面文件，并提交给公司及开发商； . 统计成交及按揭办理情况，编制营业报表、佣金表、留底佣金表等提交给公司或开发商； . 负责客户资料的收集、整理、建档和保管； . 协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛； . 协助销售经理召开销售部各项会议，并做好会议记要； . 协助销售经理完成其他任务。 组织关系 . 直接受本项目销售经理指挥与监督； . 对置业顾问行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责； . 按照分工分管项目相关工作，对项目整体工作具有建议权。 置业顾问 主要职责： . 按照公司的行为规范要求接待客户； . 负责客户洽谈、跟进、合同签订、收集客户按揭资料、协助开发商财务催收楼款等销售相关工作； . 以饱满的热情投入工作完成公司下达的销售任务； . 协助其他部门做好售后服务工作； . 做好对新进置业顾问的传、帮、带工作； . 协助策划研究部完成市场调研及其他相关表格的填写； 组织关系 . 直接受本项目销售经理和经理主管指挥与监督； . 对所在项目的销售工作有建议权； . 见习期满，经考核合格后，可由见习置业顾问晋升为置业顾问。 现场管理制度 1、 销售现场管理遵从“一个上级，半天复命”原则。每级别员工服从上一级管理人员（主管人员）工作安排；向上一级管理人员反映问题（管理投诉意见除外）；公司安排工作必须在5个工作小时内回复，若不能回复需及时做出解释。 2、 现场日志制度 （1）、班表制：A班8：30—18：00 B班10：00—20：30 （2）、 现场客户接待准则 销售现场每一个工作人员必须遵守销售现场纪律；若有违反纪律现象， 服