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以人为本高于一切以人为本高于一切 质量安全重如泰山 质量安全重如泰山 以人为本高于一切以人为本高于一切 质量安全重如泰山质量安全重如泰山 —— 《新十八谈·质量篇》心得体会 潢川县质量技术监督局 叶红兵 9 月 21 日，《河南日报》在第一版刊发了 《新十八谈·质量篇——立省 大计质为本》，此文一出，振聋发聩，在全省引起了强烈反响，并迅速掀起 了议质量、重质量、抓质量的热潮。作为基层县局，我局备受鞭策和鼓舞， 广大干部职工纷纷以 “质量”武装头脑，进一步增强了责任感、使命感，表 示开拓奋进、扎实实干，把省局的指示精神贯彻到实处、落实到细处，为促 进县域经济发展，建设魅力潢川贡献力量。 百年大计，质量第一。一句耳熟能详的话语，饱含了人类几千年的祈愿 和追求 ！阐释了一个亘古不变的真理。《新十八谈。质量篇》的内涵与省局“抓 质量、保安全、促发展、强质监”这十二字工作方针不谋而合，就是要把质 量放在突出位置抓紧抓好。 质量，一个国家的实力、形象所在，一个民族的素质、精神所存；质量， 关系国计民生，关系民族命运。质量兴则民族兴，质量亡，则国家亡。美国 著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面” （life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福， 而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以， 政府、企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 质量是基础，质量是民生，质量事关柴米油盐酱醋茶、衣食住行教业 保……质量所及，事关千家万户的“菜篮子、米袋子、钱夹子” ，事关人民群 众的安危冷暖。当问到：“你喜欢什么样的产品?”90%的人回答：“物美价廉， 质量好的产品!”说明消费者最关心的是产品质量，因为质量体现着产品价 值，要了解质量的价值，就要加深理解在市场竞争中质量的内涵。 质量是一种标准。它需根据消费者满意的原则来制定，它决不是个抽象 的概念，组成它的是各项可以量化的指标，它需要通过明确的标准和规范表 明它的价值，这里来不得半点含糊。在市场经济中质量标准应是根据顾客满 意的原则制定出来的，而不是凭借主观愿望所制定的标准。在我国，许多企 业还在延续计划经济时代行政部门所制定的质量标准，当然就难以适应市场 竞争的需要，也不可能创出名牌。 质量是一种承诺。IBM 亚太管理学院的院长汤玛士· 巴瑞有句名话说： “质量，90%来自心态，10%来自知识”。要提高质量，最基本、最有效作法 是从心态、意识改造做起。企业的市场勉力和社会影响力在于它的社会信誉， 信誉就是通过承诺获得社会的信任。这种信任不是来自企业的自我表白，而 是广大消费者在与厂家接触和沟通中的体验。而获得这种体验的媒介则是产 品质量，从产品质量中体验到企业的经营风格和经营理念。产生这种社会信 任需要很长的历史过程，因而需要企业为实现自己的承诺作出长期的努力。 敢于做出产品质量承诺，这不但是出自经营者的商业道德信念，而且也是经 营者对自己的经营实力和经营水平充满信心的表现。只有对自己的经营战略 和企业发展前途充满信心，才敢于在质量上做出毫不含糊的承诺。 质量是一种实效。只有为消费者提供某种价值，才能创造消费者的需求。 市场竞争并非仅是竞争者之间的事情，而是企业在接受社会及消费者的选 择。从竞争的意义提出质量问题，目的在于企业自觉维护消费者的利益，提 供给消费者感到超价格的价值。要想使消费者感到满意，就不能仅凭自己的 主观愿望去提高产品质量，高质量的含义在于与顾客的消费愿望相吻合。 《新十八谈·质量篇——立省大计质为本》一文，为我们提出了要求， 强化了认识，也指明了方向。俗话说：“民以食为天，食以安为先”，潢川是 一个农业大县，同时也是一个食品大县。如何做好食品监管工作，是我局思 考的一个重点。我以为，我局应从以下几个方面来加强食品监管，确保食品 安全。 一、一、严格食品质量安全市场准入工作严格食品质量安全市场准入工作。 。 一一、、严格食品质量安全市场准入工作严格食品质量安全市场