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别克汽车4S店服务满意度调查方案 调查小组序号： 第一小组 调查小组名称： 致远 调查员姓名： 高汤 调查方案提交时间： 2012.6.13 目 录 1前言 1 2调查目的和意义 1 3调查内容与具体项目 1 3.1调查内容 1 3.2调查项目 2 4调查对象和调查范围 2 5调查方法 2 6资料整理与分析的方法 2 7调查时间进度安排 2 8调查经费与预算 3 9调查结果的表达形式 3 10附录 3 附录1 3 附录2 3  1前言 别克汽车有限公司是我国知名汽车有限公司，今年来发展迅速，众所周之，别克是一个融合了“全球平台，欧美技术”的产品科技与服务资源的中高档国际汽车品牌，涵盖八大系列数十款车型。从中级家轿到运动轿车，从高级轿车到进口豪华suv的产品线，是志存高远、胸怀宽广的社会精英们见证成功、开创格局的进取伙伴。 2调查目的和意义 了解别克汽车4s店服务在常州市场上的销售满意度，分析常州市别克汽车的整体情况。 了解消费者对于汽车的需求层次，销售价格，以及销售状况。 3调查内容与具体项目 3.1调查内容 消费者是否对别克汽车形象满意， 消费者是否对别克4s店售后服务满意， 消费者是否对别克4s店的车况介绍是否满意。 3.2调查项目 消费者对于汽车4s店的销售服务满意度以及对于4s店内销售员满意度。 4调查对象和调查范围 常州市各消费人群与各种准备购车或者询问者。 范围在常州武进区内 5调查方法 采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设计的表格当面询问消费者满衣服。并逐一填写。 6资料整理与分析的方法 通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并进行整理与归纳。 7调查时间进度安排 6月13日 制定调查方案 6月14日 设计调查表格 6月16日 组织实施调查 6月17日 整理分析调查 6月18日 撰写调查报告 8调查经费与预算 路费 6元 打印费 3 元 伙食费 6元 水费 4元 9调查结果的表达形式 本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。包括前言 调查目的和意义 调查内容与具体项目 调查对象和调查范围 调查方法 资料整理与分析的方法 调查时间进度安排 调查经费与预算 附录。 10附录 附录1 调查者：高汤 附录2 调查人群：常州市有车或有意向购车者。 1