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Business Process Reengineering Business Process Reengineering Business Process ReengineeringBPR企业业务流程重组08级人力资源管理一班马霄坤 宋鹏 王超关子旭 贺晓静 潘琪何为BPRBPR(Business Process Reengineering) 企业流程再造，是当今企业和管理学界研究的热点。 BPR是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值。 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代经营环境。企业内部业务重组原则业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程，提升 企业的核心竞争力，工作重点就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。 业务流程重组的原则和方法是：1、围绕结果而不是工序进行组织业务流程重组；2、注重整体流程最优的系统思想；3、将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去；4、将各地分散的资源视为一体；5、将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出；6、使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。　企业流程重组的步骤拟定变革计划重新设计BPR 项目的启动建立项目团队持续改进实施新设计分析目标流程重新开始新的循环重组过程中应注意的问题一、企业现行的管理形式就是一个很好的重组方案蓝本；二、企业的CIO应是一个管理岗位, 不是一个技术岗位；三、企业流程重组要从管理形式的优化入手；四、注重对企业人员进行新知识技能的培训会使流程重 组工作的成功机会大大增加；五、在做流程优化设计时, 要敢于打破原来的一些组织结构与职能结构。如果仅仅是在原来的结构中进行信息化应用, 那可获得的效果是有限的。BPR案例中国邮政业务流程再造背景资料分析：我国的邮政市场巨大, 而且发展迅速, 仅仅速递业务每年大约有50 亿元的产值。不仅是国内的速递公司, 就连国际速递巨头也看好这块巨大的蛋糕。开放速递市场、引入竞争我国社会经济发展的需要,也是我国改革开放进一步深化的需要。中国邮政的这些竞争对手们的价格之便宜、服务之热情, 很让消费者动心, 而这却是中国邮政的“短腿”。尽管中国邮政近年来的服务质量已有改观,可是面对人们日益增加的通信需求, 面对人们对价格更低、质量更优邮政服务的期待, 中国邮政的确还存在差距。因此, 在如此激烈的竞争中, 中国邮政必须进一步提高信件寄递的速度和效率, 主动从消费者的需求出发设计业务流程和服务规范。用户邮筒投递开始邮递员开箱取信0.5~1天中国邮政开展BPR的必要性：邮政所分拣1~2天从右边的流程模拟图不难看出，相对于中国快递市场其他竞争者平均1~3天的快递投递速度，中国邮政3~6天的投递速度显然无法适应现在市场的激烈竞争。中国邮政原有的业务流程投递环节过多、每个环节耗费的时间长, 最终导致这种结果。如果不进行变革, 中国邮政就将被淘汰出局。因此, 中国邮政应该仔细审视自身业务流程, 是什么地方出了差错, 不能再按部就班, 按照以往规定流程行事, 应该适应市场需求, 进行业务流程再造, 使得其绩效得到的改善, 适应激烈竞争之需要。邮局分拣1.5~3天邮局投递2~4天邮政所投递2.5~5天投递到客户信箱3~6天投递流程示意总时间耗用中国邮政信件业务流程模拟图中国邮政现在的工作应该是按照特快专递的业务思路就如何缩短工作时间、提高速度开始设计流程, 充分考虑到用户的需求和市场竞争, 重新塑造普通信函的业务流程, 只有这样, 中国邮政的服务速度才能大幅度提升, 才能与众多竞争对手抗衡。虽然中国邮政开设了特快专递服务（EMS），但是该服务依旧存在着很多旧体制和旧的业务流程中存在的问题，其投递的速度与服务依旧无法与其他的快递公司相比。所以在流程设计中，中国邮政应该打破原有的框架, 积极探索运用现代信息技术, 改善业务流程；很多优秀的国内外快递服务公司为中国邮政的业务流程再造树立了模板。新的业务流程示意图自动分拣、无线射频识别...中转、GPS、装运自动化...无线通讯网、移动终端…传统邮箱投递电话预约取件收件、分拣、邮递物流、仓储投递、收件确认固定网点收件异常邮件处理……流程耗时 0.5天0.1天1~1.5天0.5~1天整个业务流程共耗时2.1~3.1天，业务流程效率明显提高，客户满意度更高