世纪金源集团经营管理系列培训教材物业管理.doc

世纪金源集团经营管理系列培训教材 物 业 管 理 世纪金源集团董事局人事管理中心 2012年8月30日 目 录 前 言 1 第一篇 产业篇 3 第一章 物业管理相关概念 3 第一节 物业管理的概念与作用 3 第二节 物业管理的类型 4 第三节 物业服务企业的资质 5 第二章 世纪金源物业产业现状 7 第一节 世纪金源物业产业发展历程 7 第二节 世纪金源物业的特色 8 第三章 世纪金源物业产业各区域物业公司概况介绍 9 第四章 世纪金源物业产业未来趋势及发展思路 11 第二篇 总经理篇 12 第五章 总经理是什么样的角色 12 第一节 总经理的角色定位 13 第二节 总经理的职务说明书 14 第三节 总经理要履行的责任 15 第六章 总经理应该做什么 17 第一节 树立好形象 17 第二节 明确公司的发展目标和经营方针 19 第三节 建立高效的执行团队 20 第四节 创建良好的企业文化 22 第七章 总经理应该如何做 23 第一节 组织管理 23 第二节 人力资源管理 25 第三节 财务管理 27 第四节 物业管理的前期介入管理 28 第五节 业主服务和收费管理 29 第六节 工程管理 30 第七节 安全管理 31 第八节 知识信息管理 33 第八章 总经理的完善与提高 33 第一节 科学品牌管理 34 第二节 科学授权艺术 35 第三节 巧妙应对危机 35 第三篇 部门经理篇 37 第九章 如何当好人事行政部经理 37 第一节 人事行政部门经理定义和角色定位 37 第二节 人事行政部经理应具备的条件 38 第三节 人事行政部经理要履行的责任 39 第四节 合格的人事行政部经理需具备的基本特质 41 第五节 通过“管事理人”提高部门服务和管理 42 第六节 做好劳动合同的管理及监督 42 第七节 如何当好人事行政经理 44 第八节 工作中的方式方法和技能技巧 45 第十章 如何当好财务部经理 46 第一节 财务部经理的定义与角色定位 46 第二节 财务部经理应具备的综合品质修养 47 第三节 财务部经理的职责与任务 48 第四节 工作中的方式方法和技能技巧 51 第十一章 如何当好客服部经理 53 第一节 客服部经理的定义及角色定位 53 第二节 客服部经理应具备的综合品质修养 54 第三节 客服部经理的职责与任务 56 第四节 工作中的方式方法和技能技巧 57 第十二章 如何当好工程部经理 61 第一节 工程部经理的定义与角色定位 61 第二节 工程部经理应具备的综合品质修养 61 第三节 工程部经理的职责与任务 63 第四节 工作中的方式方法和技能技巧 64 第十三章 如何当好保安部经理 69 第一节 安保部经理的定义与角色定位 70 第二节 安保部经理应具备的综合品质修养 70 第三节 安保部经理的职责与任务 72 第四节 工作中的方式方法和技能技巧 73 第四篇 基层主管篇 78 第十四章 基层主管的角色要求和职业道德 79 第一节 基层主管的角色要求—明确工作职责 79 第二节 基层主管的工作职责 82 第三节 基层主管应具备的职业道德 96 第十五章 基层主管管理技能与工作技能的提升 98 第一节 基层主管的管理技能提升 98 第二节 基层主管工作技能的提升 100 前 言 世纪金源集团是著名实业家、旅菲爱国华侨黄如论先生创办的综合性跨行业国际集团。集团以“诚信创业、造福社会”为企业宗旨，以“房地产开发、星级大饭店、大型购物中心、金融资本运营、物业管理、矿业开发及核桃油生产”为六大支柱产业，目前在中国大陆已投资1800多亿元人民币，开发各类商品房6000万平方米，缴纳各项税费已达127.33亿元人民币。世纪金源集团成立二十一年来，在董事局主席黄如论先生的带领下，秉承“以情服务、用心做事”的企业理念，弘扬“务实高效、开拓进取”的企业精神，在海内外均取得了令人瞩目的成绩，并七度荣登中国企业五百强。黄如论先生还热心慈善事业，六度荣登慈善排行榜榜首，六次荣获中华慈善奖，被媒体称为“中国慈善第一人”。 世纪金源集团的发展历程既是一部企业经营管理史，也是一部企业成长史，二十多年的发展使世纪金源从一家只有八个人的小企业成长为拥有六大支柱产业、两万名员工的综合性、跨行业国际集团，这些成绩的取得无不依靠企业人才的培养和干部队伍的打造。为了能够塑造一支品质高尚、意识超前、作风优良、能征善战的人才梯队，夯实企业人力资源基础，确保企业发展的持久动力，为人才发展和培训提供广阔的平台和丰富的养料，“短、平、快”的推动人才成长，秉承董事局主席黄如论先生“好企业、招好人、育好人、做好事、有好报”的管理理念，结合其几十年商海生涯的管理精髓，坚持“说清楚、讲明白、心踏实、事办好”的指导原则，通过对企业所取得的成绩和先进经验的提炼性