专卖店店长的店面管理武器.pptVIP

* * * * * * * * * 虚拟店长——李小明：来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长。 背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：是一个店长必需的基本素质。 * * * * * 推荐:六种武器之四: 工作事务繁忙,怎么办? 非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情 待办单应包括什么: 值班管理 待办单不应包括什么: 日常工作 紧急工作 值班管理 B、待办单怎么用？ 值班管理 A、表格—工作待办单 1 排定优先级别 2 定时制订 3 从一而终 4 逐笔勾销 5 保持灵活 A、体现客户关怀，创造专卖店购机增值； B、及时发现客户问题予以解决； C、发现客户需求，创造二次销售机会。 目的： 用户管理 推荐:六种武器之五: 用户管理 A、客户档案表 B、入店客流记录表 C、消费者投诉登记表 员工培训的目的(WHY) A、稳定员工队伍， B、提高员工素质， C、增强店面销售能力。 培训管理 员工培训人员组成(WHO) : 培训经理 店长 培训协调人 店长助理 培训员 优秀资深员工 培训管理 顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前 员工培训的时机(WHEN) : 培训管理 准备 呈现 试做 跟踪 员工培训的技巧(HOW) : 培训管理 推荐:六种武器之六: 培训管理 培训月历 培训追踪卡 财务管理 A、建立完善的财务制度 B、正确使用各种财务单据 C、把握日常资金物流变化 D、严格控制费用支出 目的: 对进销存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配 信息管理 祝各位成功！ 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 本次分享的内容： 教您如何正确当店长 关闭手机 积极参与 放松心情 遵守时间 课堂要求 培训须知 您是否遇到以下这个问题？ 不敢做大没有“自己人”帮忙，人才无法信任， 每件事都亲力亲为 ？ 授课目的 通过专卖店辅助管理工具 介绍店长的日常工作以及技巧 理念 公司文化 专卖店文化 店长角色 能力 店面营销 商务运作 带队伍 管理实务 定位 回顾1: 店面的营运目标有哪些? 核心目标 销量/销售额 业务目标 盈利 业务目标 满意度目标 客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范） 店面的营运目标 关键能力目标 店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 回顾2: 店长的工作职责与工作内容有哪些? 店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理 1 拓展销售业务 店长的工作职责与工作内容 商务管理 财务管理 2 确保资产运作 店长的工作职责与工作内容 员工行为与岗位操作规范管理 3 完善内部管理 店长的工作职责与工作内容 培训管理 考核激励 团队建设 4 注重队伍建设 店长的工作职责与工作内容 店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理 大纲 店长的工作职责与工作内容 怎样理解什么是店面销售管理? 对店面销售过程的组织与监控 就是 店面销售管理 怎样进行店面销售管理? 推荐:六种武器之一: 店面的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 店面销售管理 店面的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 顾客乐意进店 顾客愿意长期停留，获取有关信息 顾客认可店面产品及服务 购买 顾客愿意再次光临 客户满意就是我们的期望 店面销售管理 客户的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 客户 期望 店面销售管理 客户的期望是什么? 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 店面 期望 形象有信赖感，可获取有关信息，清洁 人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适 专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳 认为选择无误，感觉服务周到 安慰 店面销售管理 我们怎么做? 用户行为环节 进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店 用户 期望 店面有信赖感，可获取有关信息，清洁 人：适度关怀，可信赖； 物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适 专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳 认为选择无误，感觉服务周到 安慰 店面 期望 顾客乐意进店 顾客愿意长期停留，获取有关信息 顾客认可店面产品及服务 UP-SA