专卖店营销管理训练教程.ppt

专卖店营销管理训练教程;专卖店营销管理训练教程;第二章?? 销售服务管理 第一条? 优良的顾客服务 第二条? 语言艺术的使用技巧与时机 第三条? 顾客购买心理阶段的了解 第四条? 来店顾客形态探讨 第五条? 顾客种类及应对方式 第六条? 顾客管理的内容与要求 第七条? 促销活动的准备 第八条? 打烊时刻的待客方法与处理重点 第九条? 专卖店各种突发事件的应付;第一章?专卖店的经营管理;?竞争者的调查; 为何要调查竞争者？; 为何要调查竞争者？;??了解卖场结构;2.主通路、副通路及商品陈列的实例：;卖场环境清洁的要求;卖场气氛的提升;卖场气氛的提升;卖场的商品管理;;? 如何活用待客时间;如何提升获利率;如何提升获利率;第二章 专卖店销售服务管理; 优良的顾客服务的益处：; 销售中服务的种类：;非 金 钱 服 务 的 五 大 领 域;服务是今后交易的磐石;卖场销售管理的三种“意”;卖场销售管理的三种“意”;卖场销售的“四S”;接听电话的程序与礼节;接听电话的程序与礼节;接听电话的程序与礼节;接听电话的程序与礼节;语言艺术的使用技巧与时机 ?一、 巧妙终止谈话，以掌握商机 1、 当顾客表现出大概要决定时的态度 2、 当顾客在试穿或欣赏时 3、 当顾客在打开皮包时 ?二、 改变一般说话的习惯用语 ＊年老→ 成熟、稳重。 ＊没货→ 对不起、刚卖完。 ＊减价→让利、回馈。 。＊款不好看、颜色特殊→设计富有个性。 ;三.学习说话与听话的基本原则;三.学习说话与听话的基本原则;三.学习说话与听话的基本原则;四.用赞美的方法的七项原则;四.用赞美的方法的七项原则;五、 先说负面，再说正面 若对顾客的说话顺序错误，则将使心理适应差距大，致使说明失败。;六.因应折扣要求的说话艺术 站在信用的观点上，以不随便打折扣为原则;七.依据询问技术的五原则来掌握要求;顾客购买心理阶段的了解 （一） 购买心理八阶段 1.注意：指顾客盯着商品看，这可能有两种情况： （1）?? 货品本身出色引起顾客兴趣； （2）?? 顾客本身就有意想购买类似款式的商品； 2.兴趣： 对货品的颜色、设计、价格产生兴趣，想一想究竟??满足好奇心 3.联想： 用手触碰商品，改变角度时，开始联想起自己使用货品时的样子，用什么衣服去搭配，适应于何种场合何种用途 4.欲望： 将联想延伸，产生欲望：购此货品可达我的欲望与要求 。;（一） 购买心理八阶段;（一） 购买心理八阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;（二）活用购物心理的八个阶段;来店顾客形态探讨;来店顾客形态探讨;来店顾客形态探讨;顾客种类及应对方式;顾客种类及应对方式;顾客管理的内容与要求;促销活动的举办;打烊时刻的待客方法和处理重点;三. 打烊时的处理重点;专卖店各种突发事件的应付;一. 顾客投诉;一. 顾客投诉;一. 顾客投诉;一. 顾客投诉;（二）突发停电事故;（三）有人盗窃店内财物时;（五）工商税务检查;课程结束，祝愿各位取得好的销售业绩 谢谢！