万客会活动规划及预算.pptVIP

2011年主题活动规划方案 引言——客户意识 客户是最稀缺的资源，是复地存在的全部理由； 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是复地一直坚持和倡导的理念； 衡量我们成功的标准，是我们让客户满意的程度； 。。。。。。 因此，我们应该 持续经营好现有的客户基础，吸引新客户青睐； 在众家各显神通的当下，唯有让我们的价值观与客户的价值观一致。 经营客户不是一句口号，而是众多实实在在的细节串起来的一段因果。 目录 PART 02 幸福摩天轮计划 PART 01 客户关怀计划目标拟定 PART 03 自然过渡为：四叶草计划 让准业主提前进入万科大家庭 幸福摩天轮计划升级 围绕项目 关怀客户 整合资源，节省投入，情感沟通 PART 01 客户关怀计划目标拟定 围绕项目 关怀客户 整合资源，节省投入，情感沟通 关怀客户——从了解客户需求开始 准业主: 1、因为项目地段好，所以选择，没有明显品牌感知； 2、还未入住，也签完了约，正处于“无人搭理”真空状态； 3、还未入住，服务还只是“听说”，更谈不上价值感受； …… 我们的目标： 1、准业主提前感受到万科品质服务，增进信任，憧憬未来生活 2、让准业主家庭提前感受万科品质服务，提高推荐口碑； 3、最广泛的吸引客户关注。 关怀客户 让准业主家庭提前加入我们幸福大家庭， 家庭成员的年龄主要活跃群是60-70年代，家庭重点关注的还有21世纪的新生军，因此，我们把准业主按年龄划分：6070计划 6070计划 多彩人生 30-45岁的社会顶梁柱，工作虽然繁忙，但已经有了一定的经济实力，生活目标逐渐过渡到健康丰盛，引导他们在宝贵的有限时间里做更多增加人生阅历丰富眼界的事物上。 21世纪 亲子乐趣 0-10岁的孩子们，是家人重点呵护的，通过系列亲子活动，让家人与孩子在一起的时间娱教娱乐。 金润华府 金色家园 加州湾 金色海蓉 金域西岭 海悦汇城 金域蓝湾 双水岸 城市花园 魅力之城 围绕项目——梳理项目特质 城北郊区生态大盘，交通抗性明显，项目得天独厚毗河绿化带资源，拉近人们与生态的距离，项目定位T2。处于准业主+磨合期业主+业主三个阶段。 城西传统的贵人区，项目定位G2+TOP，深厚的文化底蕴，处于准业主阶段，项目固定场所仅为销售中心及展示区。 城东明星楼盘，项目定位G2+TOP，集繁华时尚资源于一身，项目已经交付，面临入住需求。 处于准业主+磨合期业主阶段 城东成熟大盘，项目定位C，复合型项目，有丰富的实景场地，居住成熟。 处于准业主+磨合期业主阶段 城南时尚楼盘，定位G3，年轻人聚集的地方，周边文化生活配套齐全便捷。 处于准业主阶段。 围绕项目自身的销售及展示需要，每个项目都是一个很好的固定战地，提供我们组织关怀准业主活动的场地，同时，也是强调自身形象促进销售的利益需要。 宁静内涵型 生态悠闲型 繁华时尚型 成熟复合型 运动活力型 金润华府 金色家园 加州湾 金色海蓉 金域西岭 海悦汇城 金域蓝湾 双水岸 城市花园 魅力之城 围绕项目——确定项目主题 围绕项目自身的销售及展示需要，每个项目都是一个很好的固定战地，提供我们组织关怀准业主活动的场地，同时，也是强调自身形象促进销售的利益需要。 西岭书院 文化主题 生态水岸 生态户外主题 金域驿站 时尚主题 “家与爱同行”魅力社区 和谐家庭主题 海蓉运动俱乐部 运动主题 整合资源，节省投入，情感沟通 品牌 万科品牌 + ？品牌 + 政府相关企事业（挂名）+ ？主流媒体 渠道 万客会 + 社区宣传 + 定向邀约（准业主关怀回访制度等） + 销售推广渠道 形式 万科X项目 = 主题社区 + 每月主题活动 + 常规小活动 简单的说，就是，摩天轮每月一转，各社区的主题活动也一转，从40年代到21世纪，每一个万科家庭成员都有乘坐幸福摩天轮的机会。 PART 02 幸福摩天轮计划 幸福摩天轮积分计划 主题社区规划 万科营销活动平台搭建计划 幸福摩天轮执行计划 幸福摩天轮计划费用预算 幸福摩天轮积分计划—— 幸福摩天轮护照 一本幸福摩天轮护照,串起一段段人生故事,你我他,因为有爱，我们走到了一起，坐在桥厢里，随着摩天轮的慢慢旋转，幸福也慢慢蔓延…… 我为自己为家人，在万科，定制一本《幸福摩天轮护照》： 认识更多朋友； 拓宽眼界，唤醒心灵深处的记忆； 感恩爱人； 孝敬父母； 爱护养育孩子； …… 一本全家人共同分享幸福的护照 幸福摩天轮护照内容概述： 1、签证制度（推荐到现场 + 活动参与） 2、累计兑奖制度 3、阶段抽奖制度 此处添加积分制度 幸福摩天轮护照 申请 1、6月1日，