必威体育精装版移动公司培训讲座PPT构筑流量价值经营体系.pptVIP

构筑流量价值经营体系 中国移动上海公司 目录 流量经营之困：1、面临流量对传统语音和短信业务替代及量收不匹配的挑战2、面临网络成本提升的巨大压力 流量发展对运营商的冲击 流量发展对传统业务替代明显，且量收不匹配的现象明显 -8% 138% -2% 2.5% -6 200% 智能终端换机用户 智能终端存量用户 -11% 12% -70% 其他即时通信用户短信变化 （QQ MSN 微信） 飞信新增用户短信变化 互联网替代是用户短信费用下降的重要原因 流量发展的同时网络成本投入增长压力巨大 流量结构以骨干出口为主导致流量疏通成本高 构筑流量价值经营体系 流量价值经营体系 目录 我们的行动 从管控成本的角度进行网络布局 细分小区、资源配置的调整 细分小区：对各个小区进行多维度分析，通过 融合GPRS流量、负载、用户价值、智能终端、WIFI/TD适配终端、数据卡使用情况等综合分析，细分小区类型 资源配置调整：对不同当类型小区实行差异化的配置策略 WLAN／TD精细建设 实现深度场景分析，支撑精确建网：聚合网络侧和经分侧数据，从小区、用户、终端等维度进行深度场景分析，开展2G高负荷小区分流情况、高流量用户行为特征、WLAN/TD适配终端使用情况等专项研究，准确定位数据业务热点、精确有效建网。 形成网络、市场和规划建设的联动分析机制，保障建设的投资收益：通过长名单评估机制，确保热点建设的准确性、高效性；结合热点流量分析、热点拨测等方式，建立长名单事后评估体系，保障热点建设带来充分的收益。 从管控成本的角度进行网络布局 流量管控 内容及用户策略管控：建立PCC内容及用户分级模型，实现面向用户的层次化管控策略 VIP标识用户 用户品牌 单位流量价值 GPRS费用 ARPU WAP20套餐用户 得分公式： 品牌得分+单位流量价值得分*3+ARPU得分+GPRS费用得分*2 金牌客户 银牌客户 铜牌客户 网络占用 流量消耗 从资费、终端的角度保持价值 严控手机上网资费下降 严格把控流量资费，持续保持流量价值：推进全网流量的集中定价和统一营销工作，持续提高流量资费的集中化率和标准化率；同时加大流量资费宣传，提高客户的资费知晓率。9月单价0.351，第一阵营最高 套外资费与需求释放的平衡 叠加包推广 7月叠加包收入贡献达到峰值1490万，用户数107万；9月叠加包收入贡献达到1225万，用户数91.7万；订购叠加包客户次月套餐升级率达16.78%，远高于全网平均5%的套餐升级率自动叠加包：截止9月订购用户达6.2万户 闲时包 闲时优惠包的作用：削峰填谷，平衡网络流量；减轻忙时网络压力，提升客户体验；拉动客户整体流量的提升。 结合云端读报、欧洲杯、奥运会等进行推广。 从资费、终端的角度保持价值 WLAN与手机上网的结合 优化并丰富AUTO资费体系，扩大手机WLAN用户规模：对移动数据20元套餐以上和88套餐以上的客户免费，首次开通首月免费，并推出了AUTO的日套餐和叠加包产品。 赠送T网流量的尝试 新版闲时包加赠T网流量资费：10月根据市场竞争、网络以及用户使用反馈进行调整，时段调整为0-9点，流量调整为200M，并开展2元每月加赠300兆TD流量的优惠活动，客户数当前突破14万 开展流量经营与终端销售协同营销：在终端销售的同时一体化销售流量年付包。 MIFI资费调整：时长套餐增设15G流量封顶。主推上网伴侣资费，通过对TD单模MiFi赠送本地TD流量等方式促进流量使用 从资费、终端的角度保持价值 把握用户换机周期，通过营销捆绑、积分回馈等手段，推动2G终端用户以及3G非智能终端用户向TD网络迁移，切实提高TD网络利用率 终端流量一体化销售 差异化套餐推荐效果显著 4月 5月 换机用户差异化推荐，准确把握用户换机时刻，及时捕获换机用户，结合用户特征开展套餐服务营销及业务推荐 与自有业务、服务提升结合，发掘潜力价值 通过流量带动自有业务发展 沪联网、手机冲浪、MM，拉动自有业务销售，分享上游价值，视频收入的增长 服务触点转变为销售触点 利用提醒服务渠道推荐数据流量叠加包等，实现了关键触点的精准营销，实现营销与服务的协同 服务触点转变为销售触点，内生营销，降低营销成本 与自有业务、服务提升结合，发掘潜力价值 流量卡 通过流量卡的销售集团渠建立道批量销售流程 12年5月集团内首创流量卡。截至8月合计销售1.89万张。其中助推浦发银行上海分行手机银行签约户数完成既定目标的133%，月均新增提升112%。流量卡作为一种促销品，已得到了消费者的认可。 流量卡已在4个属地分公司向多个行业达成销售，包括银行、证券公司、学校等企事业单位，得到了多行业集团客户的认可。 运营能力提升，为后续探索新的价值提升打下基础 流量分析系