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XXX 2012年X月X日 雪佛兰经销商总经理、 站长售后报告模板 （基本内容） 字体32号，中文黑体，英文Arial，橙色 正文，字体26号，中文最好用黑体，英文Arial，黑色 图表，图表中字体18，中文最好用黑体，英文Arial，黑色 经销商核心竞争力 网络力 销售力 产品力 营销力 服务力 系统力 营销力 销售力 服务力 系统力 网络力 产品力 网络力 　 当地网络数 距离本店 公里数　 　 当地经济 本品 人口 竞品1 人均年收入 竞品2 支柱产业 竞品3 　 　 本集团 网络数 开业时间　 经营方式 (全资/控股/其它) 4S店 卫星店 二级网络 　 销售力 销售节奏 　 　 　 　 　 全年销量目标 实际销量（YTD） 各车型 销量占比　 完成进度 环比 当地细分 市场排名 乐风 乐聘 新赛欧 科鲁兹 景程 科帕奇 TOTAL 　 　 YTD各车型销量占比 YTD销量网络占比（展厅、卫星店、二网） 用饼图表示 用饼图表示 销售力 月度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 市场占有率 当地总上牌数 本品总上牌数 本店上牌数 销量贡献 当地销量排名 　 　 当地市场占有率情况 * 销量贡献指占当地本品销量的比例 产品力 当地对标竞品 　 　 　 本品 竞品1 竞品2 竞品3 乐风/乐骋 新赛欧 科鲁兹 景程 科帕奇 人员/培训 项目 2011达成 2012目标 2012Q1达成 人员到岗率 培训覆盖率 客户忠诚率 项目 2011达成 2012目标 2012Q1达成 客户忠诚率 项目 2011达成 2012目标 2012Q1达成 一次修复率 一次修复率 项目 2011达成 2012目标 2012Q1达成 CSI平均成绩 CSI平均成绩 项目 2011达成 2012目标 2012Q1达成 十分钟课堂 金领结访谈 金领结课堂 金领结工作 服务力 经营指标 2011Qx 2012Qx 同比 产值（万元） 接车台次（台） 客单价（元） 客户忠诚率 配件出库（万元） 服务力 服务力 赛诺客户满意度情况 神秘客店访情况 主要问题： 主要问题： 客户之声汇总 满意项目 不满意项目 建议项目 服务力 服务力 服务营销活动执行情况、费用、效果、问题总结 SGM出资的活动 经销商出资的活动 服务力 售后需改进的TOP5（结合现场管理走访记录表） 改进内容 改进措施 完成时间 责任人 系统力 主要部门人员情况　 　 　 　 　 　总人数 部门经理 关键岗位 一线人员 销售部 0 销售经理 展厅经理 内训师 试乘试驾专员 DSM专员 销售顾问 售后部 0 站长 配件经理 服务经理 车间主任 金领结服务长 内训师 技术主管 DMS专员 业务接待 维修人员 索赔员 市场部 0 市场经理 市场专员 客服部 0 客户经理 CEM专员 销售回访专员 售后回访专员 员工流失率 公司员工总数 系统力 培训情况 参加SGM培训情况 参训岗位，人数，参训率 考试成绩 参加公司内训情况 年度培训计划 主要培训课程 参训岗位，人数，参训率 考试成绩 系统力 盈利情况 　 　 　 　 　 　 　 新车销售 　同比 售后维修/配件 同比 衍生业务 同比 息税前利润 　 　 　 本年度公司累计盈利