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本说明书的内容可能在无事先通知的情况下进行变更。如无另行说明，本中书中使用的公司、姓名、数据等均为非实际数据。 如无NEXUS Community INC.的书面认可，不得无故复制或使用本说明书的部分或全部内容。 本说明书内容的制作力求完整，但可能也会有错误之处或需要修改的地方，请多多原谅。本说明书中使用的插图是为举例所用的，可能与实际不符。 ? 2000 NEXUS Community INC.保留全部权力 NEXUS Community INC.对软件产品（软件产品所包含的所有影像照片、动画、视频、音频、音乐、文本等）、附带印刷品及软件的拷贝版拥有所有权和版权版权版权 NEXUS Community INC.成立于1991年，始终在CTI(Computer Telephony Integration)和 ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。 主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域，拥有获得国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群，可与世界屈指可数的产品一比高下，大大有助于提高国内客户公司大型呼叫中心的效率。 NEXUS Community INC.2000年推出了互联网集成CTI解决方案、CTMP Suite V3.0，其作为CTI与ITI技术完美结合的新概念尖端技术，在国内新技术领域可谓独占鳌头，NEXUS Community INC.也从而一跃成为国产技术的代表企业。 现在，NEXUS Community INC.的技术不仅在国内市场倍受瞩目，而且在国际市场也获得广泛认同。 NEXUS Community INC.并未满足于现状。正如“未来属于相信美好梦想者”一样，NEXUS Community INC.将为成为能够实现广大客户梦想的公司，而不懈地创造、循环新知识。  本书由 前言 CTMP V3.0产品的构成及高级功能信息说明 1章 CCPM V3.0简介及安装、运行方法说明 2章 基本构成及菜单使用方法和功能窗口说明 3章 座席、队列、图标状态及统计监视方法说明 4章 目录 Ⅰ 目录Ⅱ 目录Ⅲ  前言 CTMP Suite V3.0 简介 目录 CTMP Suite V3.0 产品构成 CTMP Suite V3.0 高级功能信息  CTMP Suite V3.0 产品构成 CTMP Suite V3.0是一个集成了诸多设备网络接口技术的系统。其设计上以各系统之间的圆满兼容为基础，可为客户提供便利和各种信息。    CTMP Suite V3.0 高级功能信息 :CCSE, CCPM, CCPA, CAPM, CCCM, CICM, CITG, CICR, CTMP API 它是在CTMP中对接收自交换机的PSTN通话和接收自CICM的VoIP呼叫进行相同处理的集成解决方案。 这里没有特定座席之分，可以自由自在地进行分配，座席所使用的应用程序也支持同一界面，无须另行变更便可使用。因此，对监视、统计、分配脚本等也没有特殊限制，可以弹性地运营呼叫中心，并可极大地提高业绩。 :CCSE 座席模拟电话，即使不使用高价的数字电话，也可以实现对登录/退出登录、休息、后处理等座席状态的控制，并能够使用模拟电话进行呼叫。 : CCSE, CTMP API 进行座席连接时，计算出完成与座席直接连接所需的预计时间，并提供给处于排队中的客户。 : CCPM 如果超过一定的排队数或是排队时间，则即时以“告警”通知管理者，以使管理者能够迅速采取措施处理。 : CCSE, CTMP API 与交换机的机型无关，提供相同的API文件和功能，因此，在通过API进行应用开发时，可以无须另行修改，直接加以使用，十分便利。 : CCPM, CCPA, CCCM, CAPM 将客户权限加以细化，因此可以限制监视、统计、设置等的范围。 : CCPA 在查询报表时，可以同时看到多个报表，从而可以在统计数据之间进行比较分析。 : CICR, CCCM 提供多种路由脚本，从而可以进行基于技能的路由选择和多呼叫中心路由选择（Multi Call Center Routing）等，支持针对特定客户的多种分配脚本，从而实现最适宜的座席运营。 : CCSE, CIOD, CCCM 支持预测拨号，具有可以高效处理各种呼出业务的特点。  : CIOD, CCCM 通过网络连接座席时，在客户要求回叫的情况下，可以在指定的时间内将电