电子商务 亚马逊的大智慧.ppt

受全球经济影响，传统商业模式必然受到严重挑战，新的电子商务模式将拓宽企业的销售渠道，降低企业的运营成本。亚马逊公司便是抓住了这一机遇，大力的发展网上书店，成功的成为世界销量最大的网上书店。 8 7 6 5 4 3 2 1 1.图书作为一种比较易于保存的货物，在前期经营时比较有优势 2.图书相对于其它保质期和成本类似的产品，利润空间比较大 3.图书的产品更新周期比较快，涉及的领域比较广 4.图书的货源地多，且其运输方便 5.和现今知识为尊的时代相一致，迎合了人们自我发展的价值观 6.能有效的迎合B2C的模式，驱除了传统的书店的地域性，可以大面积覆盖，因而实际需求较足 I I I I I I IV V 网上购物订货时间，地点不受限制，自由性较较大 . 网上购物可比较性较大，消费者可以尽情的货比三家，从而可以得到比较满意的质量和价格 . 价格较低，由于网上商品省去了店面，雇工等一系列的费用，价格比在现实的低 . 网上购物货物种类较多，可以找到符合自己要求的物品 . 付款方式比较多样，安全，有利于消费者自身权益的保护 1. 网上书店营业时间延长至极限，不受营业场地限制，且开店成本较低，所以网上书店有极高的利润空间 与传统的8小时营业时间不同，借助互联网，网上书店可以24小时全天候营业。这种不间断的服务方式对于巩固和扩大读者群、培育潜在顾客具有重大意义。 因为网上书店是虚拟书店，所以它无需门市，只要维持面积有限的库房，即可正常运转，以最低的成本经营最多的品种。 网上书店与传统书店相比综合成本较低，网上店面省去了店面，雇工等一系列的费用，还可以根据顾客的订单再去进货，不会由于积货占据大量资金。 网络使供需双方之间信息交流的广度、深度、速度有了质的飞跃，营销手段更加的多样化 可供图书信息与读者需求信息的相互沟通及匹配一直是制约图书销量增长的瓶颈，网上书店以其直观的界面、丰富的信息、灵活的检索、个性化的定制服务，成功地解决了这一难题。 3. 和现时网络时代相结合，所以网上书店购买低价简单，消费者范围极广 网上书店只要是互联网用户都会看到，所以潜在购买者范围极广，只要合理经营，有效宣传，就会取到良好的销售业绩。 网上购物给消费者提供了简单方便的购买渠道，只要简单的网络操作，足不出户，就可以送货上门，而且还具有完善的售后服务。 将营业时间延长至极限 与传统的8小时营业时间不同，借助互联网，网上书店可以24小时全天候营业。这种不间断的服务方式对于巩固和扩大读者群、培育潜在顾客具有重大意义。 不受营业场地限制 因为网上书店是虚拟书店，所以它无需门市，只要维持面积有限的库房，即可正常运转，以最低的成本经营最多的品种。 使供需双方之间信息交流的广度、深度、速度有了质的飞跃 可供图书信息与读者需求信息的相互沟通及匹配一直是制约图书销量增长的瓶颈，网上书店以其直观的界面、丰富的信息、灵活的检索、个性化的定制服务，成功解决问题。 促进了经营管理的科学化 现代信息技术的大量运用使得网上书店能够快捷地对业务数据进行采集、统计、分析和应用，这有助于克服传统营销模式中的主观性、盲目性，对于提高经营管理水平大有裨益。 在亚马逊公司，员工可以带狗上班，这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽，甚至在一些门把手上印着Rufus的名字，这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业，茶水间总是摆满了各种各样的饮料。 不过，它对顾客更好，从贝索斯到亚马逊的每一位员工，在和他们交谈的过程中，他们都会清晰地指出企业的核心宗旨是“客户体验”，从创立那一天到现在，从未变过。 亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利，是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标，更多地强调客户体验、创新等词语，更强调“输入”和“输出”之间的关系，他们认为，好的客户体验是正向的输入，如果持续不断地保持好的“输入”，那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。 亚马逊有个小小的角落叫做“改善角”。 这是仓库里供大家(从经理到普通员工)讨论—如何提高入库、放 货、取货、装货、出库等一系列环节的效率、降低成本—的场所。 提出最佳改善意见的员工，会被中心颁发奖章、纪念品，身上的挂牌颜色也不一样。这是以丰田为首的日本制造企业精益式管理的典型做法，而且亚马逊运营管理人员，都专门为此去丰田考察学习过。 技术团队对新功能的研发，会基于一系列用户行为数据观测与分析；同时，用户行为数据也是营销决策的依据；亚马逊会用数据来为平台上的商家