零缺陷质量管理与质量成本培训精选.pptVIP

提供给每一个人一种同管理者沟通其工作 中的真正麻烦之处的方法 消除真正的麻烦 “职员所面临的最大困难的问题之一，就是他们无力把这 些问题反映给管理者。有时候，他们不得不自己承担这些 问题，因为他们认为这些问题并不重要，用不着麻烦自己 的上司；而有时候上司就不听” 　　　　　　　　　　　　　　　　　《 质量再免费》 非正式的方法：开会 “管理者和职员之间必须定期地举行例会以讨论具体的 不符合的问题，并且努力找到消除这些问题的办法。这种 理会不仅要在工人和监督者之间举行，而且还要在经理之 间举行 ” “会议要简短、积极并且切中要害；例会要有规律，要 严格的定期举行。会议的决议一定要兑现” 　　　　　　　　　　　　　　　　　《 质量免费》 半正式的方法：麻烦报告板 正式报告：消除麻烦请求 消除请求麻烦 日期： 收件：协调员 请求： 下列状况使本人难以一次就把事情做对： 消除麻烦流程图 请求表 改正请求 行动 管理者指派的 协调人 能帮助的经理 正式的更正 行动系统 是 发现麻烦 请求人 解决否 发现麻烦 请求人 否 当员工遇到障碍而无法第一次就把事情作 对时，可以通过正式的消除麻烦系统把问 题传达给管理者。 “管理者”是指任何可以小注障碍的人： 顶头上司、其他部门的经理、高级经理人 这系统是由管理者开发的，目的在于向 员工提供一种把需求给能帮助他们解决问 题的经理的沟通工具。 流 程 图 解 团队合作的模式 1.团队的种类 输出要求 过程分析 更正行动 目标设定 部门/工作小组 质量改进 2.团队的设计 领导技巧 成员的选择 成员的教育 3.会议措施 议程 清楚的规则 清楚表明的议题 安静的时间 指定的行动 会议记录 4.会议环境 准备 倾听 开诚布公 培养互信 5.团员间的交流 头脑风暴 解决意见冲突 建立共识 课后作业：个案研究 课后请认真研究下列各案，并按要求完成作业； 提示：按照分析与解决问题的五个步骤展开思路。 1.案情 人事部在招聘新进主管人员方面有一些问题。为了 解决问题，人事部特别组成了一个小组。小组成员完 成了“招聘新雇员”的过程模式作业表。他们将研究 范围定在“接获招聘申请”至“悬缺填补完毕”之间， 并且花了三个月衡量此过程。 衡量结果显示人事部门有53次超过期限，而且计算 出每个悬缺职位平均的不符合要求代价为每日200元 课后作业：个案研究 2.为个案提供的信息 没有吸引 合适人选 工作要求 不清楚 进度定的 不切实际 其 它 （9） （38） （4） （2） 40 30 20 10 0 课后作业：个案研究 3.到问题解决日还有三个月。请选定一项原因来研究， 并指定可能的改正行动；在从中选择一项措施，解释 你为何选择该项行动。 课后作业：个案研究 4.计划如何 实行更正行动 --应包括哪些预算项目 --进度表如何安排 --更正行动如何被明文记载 --应该采取那些具体行动来证实更正行动已在进行中？ --需要什么培训 --需要传达什么信息给供应者 --需要传达什么信息给使用者 5.假设更正行动已经按照计划实施，并且被明文记载和 验证，你如何评估和跟踪检查 评估： 跟踪检查： 被问题困扰的组织 ● 质量不统一 ● 修修补补的习惯 ● 允许犯错误 ● 质量不合要求的代价 第五章 总 结 输入 活动 输出 任何业务工作都是一个过程 作为工作哲学的质量管理的基本原则 符合要求（POC） —完全了解你的全部任务的要求 预防（Prevention） —在你的全部工作场所采取预防活动 零缺陷（ZD） —从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误 不符合要求的代价（PONC） —知道这是做错事时支付的费用 “人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能 仅仅是吸烟，仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自 己挣的还多，那么你便有经济困难。质量虽简单，但是要想克服 它们却需要想办法，需要教育和努力。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《 质量再免费》 过程模式表 1.找出过程中的PONC 输入 活动 输出 工作 标准 设施与 装备地 程序 培训与 知识 衡量质量