课题八 商务专项活动实用口才精选.pptVIP

课题八 商务专项活动实用口才 那些口才形式属于商务专项活动实用口才？ 商务专项活动实用口才主要包括：出访、接待、庆典、业务谈判、商业推销、商品展览会、开放参观、新闻发布会等内容 * 一、出访 出访的含义——就是与目标顾客之间的接洽。 出访的内容——接近和面谈 * 接近： 出访者要引起目标顾客的注意，增加并维持对方的兴趣，促成双方的交易，必须依靠自己的才智，凭借掌握的有关资料，根据接近时的实际情况，灵活运用各种技巧，简要地介绍自己和企业，从而达到出访地目的。 接近常用的语言艺术——自我介绍（必须镇定而充满自信，介绍应繁简得当，要掌握好分寸） * 面谈： 初次拜访 再访问 * 二、 接待 1．接待的含义——就是招待来自各方面的客人 2．接待的分类——来客接待和电话接待 1）来客接待 迎客 交谈 * 交谈时的注意事项： 谈话的态度 谈话时的目光 谈话时的手势 谈话中的语言和内容 * 聆听谈话的要领：主动积极 让对方把话说完 注意体察对方的感觉 不要匆忙做结论 要关怀、了解和接受对方 要全神贯注聆听 不必介意对方谈话时的语言和动作习惯 要注意反馈 反应要冷静 要抓住主要意思 要注意语言以外的表达手段 要时思考的速度与谈话相适应 不要总想占主导地位 * 送客 送客时的注意事项： 作出留客的表示 作出希望客人以后再来的表示 作出依依不舍的表示 * 2）电话接待 电话交谈中应注意的几个问题： 用普通声音对准话筒说话 讲话时不要使用平淡而单调的声音 说话要清晰 自然地交谈 要聚精会神、热情、愉快、有耐心 常说“请”、“谢谢您”、“对不起” * 接电话的技巧： 接电话要迅速 让对方知道你是谁 替别人接电话要有礼貌 不要让来电话的人老等着 留言要准确 愉快而谨慎地回答问题 对对方所讲的话要作出反应 通话完毕后不要急于放下电话 * 三、庆典活动 1、庆典的一般程序 主持人宣布庆典开始 宣读重要来宾名单 致词（贺词与答词） 剪彩 礼成，安排余兴节目 * 2、庆典活动地进行 准备阶段 邀请宾客 确定致词人 确定剪彩人 训练服务人员 进行阶段 结束阶段 * 3、庆典活动注意事项——保持气氛的欢乐与轻松 寻求聚会者共同的经验范围 保持聚会者谈话的良好气氛 情绪饱满，精神愉快，态度平和 语言适度，表达清晰，自如诙谐 行动自然、得体，举止落落大方 * 四、业务谈判 谈判： 指的是有关组织（或个人）对涉及切身利益的分歧和冲突，进行反复磋商，寻求解决问题的途径和达成协议的过程。 * 1、善听 用心地听 会心地听 耐心地听 * 2、妙说： 弹性用语 转换话题 扬抑用语 委婉用语（语气助词、否定用语、推脱用语） * 3、巧问 1）问什么 2）怎样问 暗示式发问 探索式发问 封闭式发问 澄清式发问 * 3）何时问 在对方发言完毕发问 在对方发言停顿、间歇时发问 在自己发言前后发问 在议程规定的辩论时间发问 * 4）巧问应注意： 按正常语速发问 拟好腹稿，提高发问质量 发问时，应注意对方的反应，随时应变 避免威胁性、讽刺性、盘问式或审问式的发问出现 * 4、巧妙应答 1）应答的种类 肯定式应答 分解式应答 * 2）应答的原则 谈判前需做好充分的祥答准备 对原则范围内可以明确答复的应明晰从容作答 含糊不清的问题，不能随意作答 对一些不便回答、不值得回答的问题，最好采取“环顾左右而言他”的做法 对应答的问题，要分解作答，不能笼而统之地答复 善于运用转折用语，委婉巧妙地提供给对方一些实际上不能抱任何希望的答案 * 五、商业推销 所谓推销，一般是指企业在一定经营环境中，针对其销售对象所采取的一系列的促销手段及活动过程。 * 1、推销商品 1）摸准心理，有的放矢 2）以诚立言，以情感人 3）提供证据，以理服人 4）设身处地，为人着想 使用有利于销售效果的语言 把自己的意图渗透给对方 要把你的意图与对方的利益统一起来