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商 务 礼 仪 主要内容 第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪 第五部分：电话礼仪 第六部分：餐饮礼仪 2 第一部分：认知礼仪 什么是礼仪 礼仪的要旨 礼仪的意义 3 4 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 第一部分：认知礼仪 礼仪的三个要旨 尊重为本 善于表达 形式规范 第一部分：认知礼仪 5 内强 个人素质 外塑 企业形象 更多女（男）朋友 第一部分：认知礼仪 这才是最重要的！ 6 第二部分：礼仪仪表 仪容礼仪 着装要求 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 ----形象大师 8 9 1.你的经济水平; 2.你的文化程度; 3.你的可信任程度; 4.你的社会地位; 5.你的老练程度; 6.你家庭的经济情况; 7.你家庭的社会地位; 8.你的家庭教养; 9.你是不是成功人士; 10.你的品行。 图一 图二 10 仪容礼仪 头发：整洁、无头屑 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油 身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味 第二部分：仪表礼仪 11 总体要求 第二部分：仪表礼仪 12 第二部分：仪表礼仪 “TPO”原则 Place Time Occasion 与时间相适应 与地点相适应 与场合相适应 13 第二部分：仪表礼仪 着装六禁忌 过分鲜艳 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 14 第二部分：仪表礼仪 西装（套裙）是我们商务活动中最好的Partner 15 三色原则 三大禁忌 三一定律 男士正装规范—西装高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪 色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主 一、商标必须拆掉。 二、袜子颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳。 三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜 16 第二部分：仪表礼仪 西装穿着六原则 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 17 女士西装套裙高水准“三个三” 第二部分：仪表礼仪 18 Bread PPT 大小适度 考虑场合 穿着到位 协调装饰 兼顾举止 第二部分：仪表礼仪 套裙穿着五技巧 19 Practice 第二部分：仪表礼仪 两个人为一组，按照上述仪容及着装的原则和禁忌，互相检查，然后将对方做得不好的地方写在纸上。 20 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 男士自我形象检查 21 女士自我形象检查 22 第三部分：仪态礼仪 23 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 第三部分：仪态礼仪 24 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 第三部分：仪态礼仪 25 行 姿 双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。 第三部分：仪态礼仪 26 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第三部分：仪态礼仪 27 不雅行为 搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠 28 还有什么？ 第三部分：仪态礼仪 29 表 情 第三部分：仪态礼仪 30 那么，我要知道的是怎么做？ 第三部分：仪态礼仪 31 第三部分：仪态礼仪 表情自然和悦 区分场合对象 适度得体，落落大方 微 笑 32 33 注 视 注视部位 注视角度 注视时间 第三部分：仪态礼仪 33 Practice 两个人为一组，自己找一个合适的位置跟距离，互相对视。 第三部