品质管制(QC)新七大手法-亲和图、系统图【课件】.pptVIP

课 程 规 则 多目的型 （两个以上目的） 单目的型 （单一目的） 中央集中型（向外扩散） 单向会集型（单向顺延） 应用型（与系统图、矩阵图等联用） 二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开；? 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 三、系统图的特点： 很容易的对事项进行展开； 易于统一成员的意见；? 容易整理，手段又一目了然； 四、系统图的类型： ● 结构因素展开型 五、系统图的做法： 六、系统图的实例： 七、系统图的注意事项： 一、定义： 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。 二、适用范围： ● 用于掌握各种问题重点，想出改善对策； ● 用于市场调查和预测； ● 用于企业方针，目标的判定及推展； ● 用于研究开发，效率的提高； ● 用于 TQM 的推行。 对没有掌握好的杂乱无章的事务以求掌握； 对还没清理的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 直接观察，亲自了解； 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件； 回忆过去； 反省考虑法； 头脑风暴法。 七、注意事项： 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。 不应与其他 QC 手法一起用。 实 作 题 1. 关联图 某车间照明耗电量大,试对此情况运用关联图法分析。 三、亲和图特点： ● 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题； ● 打破现状，产生新思想； ● 掌握问题本质，让有关人员明确认识； ● 团体活动,對每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。 四、亲和图类型： ● 个人亲和图 --- 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上 ● 团队亲和图； --- 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上 五、亲和图的做法： ● 决定课题 (可从以下几方面) 五、亲和图的做法： ● 收集语言资料(收集方式可从以下方面) ● 简明语言卡片化 ● 整理，综合卡片 (卡片编组) ● 编组编写主卡片 ● 制图 ● 口头发表 ● 撰写报告 五、亲和图的做法： 如何开设一家受欢迎的快餐店 订餐时间短 多设出售口 送料速度快 服务态度和蔼亲切 着装得体 微笑服务 主动帮助客户 产品代号明确 人员素质要高 英语4/6级 旅游服务专业 大专文凭 食物口味要独特 材料要优质 南北口味 适合各年龄层 工艺制造独特 配方设计 制造加工精细 搭配药材 坐堂订餐 如何开设一家受欢迎的速食店 六、实例 2. 系统图 公司会议的效率高低一直是个问题，试对此情况运用系统图法分析 3. 亲和图 运用亲和图法绘制以下问题：黄山三日游 * * --- 亲和图、系统图、关联图 品质管制(QC) 新七大手法 文件编号: 209030006A 生效日期：2010年1月14日 修改日期: 请关闭手机或调成震动 请把心帶来 请带空杯来，装点水回去 请充分讨论与分享 60% 实作 40% 1H 试卷 测试 1.实作题目会在教材最后一页给出2.学员在试卷背面（或A4白纸）回答实作题目 / 1H 理论授课 备注 成绩比例 时间 课程内容结构 关联图法 ● 定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。 关联图法 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 二次原因 二次原因 二次原因 二次原因 一次原因 一次原因 一次原因 问 题 点 三次原因 关联图的概念图 关联图法 ● 适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开 关联图法 ● 关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题； 容易取得成员的一致意见；