公共关系学第七课.pptx

公共关系学 Pubulic Relations ;复习重点;公众的分类（横向分类 问题导向分类）（1）内部公众。（社会组织内部所有成员）（2）政府及管理部门公众（对社会组织行驶管理职能的所有社会职能部门）（3）目标/顾客公众（社会组织生产产品及服务的消费群体）（4）媒介公众（在社会分工中专门从事大众传播信息的专门机构） （5）社区公众（社会组织所在地周围的邻居和地区政府部门）（6）同行公众（从事相同事业的社会组织）（7）相关公众（社会组织正常运行中要涉及的各类组织和群体如生产型企业的原料供应商 分销商等）;公众的分类（纵向分类 以公众所处的自身状态和发展阶段分类）潜在公众：共有两种，一是尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称之为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众； 二是已经同组织发生某种直接关系，由此引起了某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众。自在公众：已经于社会组织发生关联、已经具有若干意识但尚未联成自觉群体的公众。知晓公众：是由潜在公众发展而来的，它是指明确意识到自己的权益与特定的组织有关，并已考虑与该组织的联系，但暂时还未付诸行动的公众对象。行动公众：是由知晓公众发展而来的，它是指采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体。;公众的分类（纵向分类 以公众所处的自身状态和发展阶段分类）潜在公众：严格意识上说不能算一种公众，因为他们既不受组织影响，有不对组织的运行产生直接后果。 但当组织需要对自身运行的走向和趋势进行估测的时候，有必要对今后可能和他发展关系的潜在公众或至少部分团体或成员吵闹声关联，即公共关系对潜在公众需要有一定“提前量”的活动。一有利于制定中、长期公关政策制定，二来帮助减少日常公共关系工作的惰性和盲目，三，避免情况突然变化。;公众的分类（纵向分类 以公众所处的自身状态和发展阶段分类）自在公众：已经于社会组织发生关联、已经具有若干意识但尚未联成自觉???体的公众。现实社会中，某种服务或政策变化后出现了某些共同问题，社会成员中的若干或团体意识到这个问题。这些个体或群体零散存在，形成自由群体。自在公众对共同问题的意识是感性、肤浅、分散的，没有形成自觉的群体意识，因此不会辅助任何自觉行动。公共关系制定策略要对不同的自在公众根据具体情况区别对待。;公众的分类（纵向分类 以公众所处的自身状态和发展阶段分类）知晓公众：是由自在公众发展而来的，它是指明确意识到自己的权益与特定的组织有关，并已考虑与该组织的联系，但暂时还未付诸行动的公众对象。知晓公众对共同问题构成自觉性意识，这种自觉性意识将或早或晚变成一种舆论声音乃至行动。知晓公众是专业公关人员主动活动的主要对象，需要积极展开活动，及时向他们发布相关信息，进行沟通，积极主动向公众解释问题并提供解决问题的方案。特别是当对组织形象不利的问题爆发时，需要公关人员积极主动进行关系修复。;公众的分类（纵向分类 以公众所处的自身状态和发展阶段分类）行动公众：是由知晓公众发展而来的，它是指采取实际行动与组织相互作用，对组织构成现实的行为压力的公众群体。行动公众从知晓公众转换而来，当公众意识到问题存在，而组织未能解决时。公众就有可能采取行动。或者是诉诸媒体，发出群众诉求，或者群体投诉有关部门。对待行动公众处理问题1、要主动坦承真相。2、了解公众行动性质。3、设计解决方法。4、做好交流、沟通、劝说，改变公众行动方向争取支持。5、做好新闻宣传，洗刷污点，扭转局势，变不利为有利。;当代公众素质提高的新特点：“公众”发生变化了，公众素质提高了，原来公众可以被愚弄，但现在并不是了大众媒体能操纵舆论的时代了，民间群体的活跃程度与能力在增强。互相沟通的手段也在增加，所以思想控制很困难。1、公众的自主独立意识普遍增强；2、公众的群体交流日渐活跃、广泛、深入；3、公众自发活动行程一股潜在的、独立的社会势力。;回顾公共关系三要素社会组织（主体）：企业、政府、事业单位、社会团体、公众人物（比如美国总统竞选，著名企业老总，将其本人形象看成是企业形象代言人。是从组织的利益出发，进行一系列沟通活动）。特定公众（客体）:供货商、客户、所处辖区居民，是相对社会组织的公众传播（沟通、交流、劝说）：涉及传播活动和传播的关系活动。;第七讲 公共关系的发展过程;第七讲 信息的传播;第七讲 信息的传播;第七讲 信息的传播;第七讲 信息的传播;1、可以使公共关系主体准确把握自身与现实环境极其关系的真实情况。 2、信息传播可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。 3、信息传播有助于公共关系主体预定目标