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旅游政策和法规 第一部分 名词解释： 1、旅游合同 旅游者与旅游业经营者之间设立变更终止民事权利义务关系的协议。 2、旅游业务 为旅游者代办出境、入境手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 3、导游人员 取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、饭店星级评定制度按照饭店的建筑规模、设备设施、舒适程度、管理服务水平等逐渐形成的比较统一的标准，将饭店分为五等，通常用星的数目表示其等级的制度。 5、文物6、知情权消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 7、故意行为人能预见自己的行为会产生一定的不良后果，但仍然用积极的行为或消极的不作为，希望或放任这种结果的发生。 8、指定管辖 9、食品中毒 10、旅游资源 1、旅游合同的变更2、旅游安全事故在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身财物安全的以外损失或灾祸，分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级。 3、运输凭证 4、娱乐场所的含义和经营方向 5、历史文化名城 《文物保护法》规定，对保存文物特别丰富、具有重大历史价值和革命意义的城市，由国家文化行政管理部门会同城乡建设环境保护部门报国务院公布为历史文化名城。 6、旅游投诉7、移送管辖 旅游投诉管理机关受理投诉后，发现该投诉案件不属于本投诉机关管辖的，应当根据法律规定将其移送至有管辖权的旅游投诉管理机关审理。 8、临时导游证 9、抗辩10、定金 1、不可抗力不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 2、旅游保险 投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费；保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故所造成的财产损失承担保险金责任，或当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病时承担给付保险金责任的商业保险行为。 3、“一关四检”? 为维护我国主权、安全和社会秩序、便利出境、入境的人员和交通运输工具的通行，我国有关法律规定了对外国旅游者进行一关四检的检查制度，即海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫和动植物检疫。 4、食品标识管理制度的内容 5、风景名胜区 6、过失7、地域管辖 8、旅行证9、重大旅游安全事故 10、旅行社经营管理原则 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。 简答： 1、消费者权益保护法的基本原则2、旅行社管理有哪几项制度旅行社业务经营许可证制度、旅行社经理资格认证制度、旅行社质量保证金制度、旅行社公告制度、旅行社外汇管理制度、旅行社监督检查制度。 3、质量保证金的不适用范围 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的； 适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷； 超过规定的时效和期限的； 司法机关已受理的； 4、自然保护区的分类 根据主要保护对象的不同，自然保护区可分为三个类别九个类型： 自然生态系统类。包括森林生态系统类型、草原与草甸生态系统类型、荒漠生态系统类型、内陆湿地和水域生态系统类型，海洋和海岸生态系统类型。 野生生物类。包括野生动物类型、野生植物类型。 自然遗迹类。包括地质遗迹类型、古生物遗迹类型。 5、旅游投诉的范围 认为旅游经营者不履行合同或协议的。 认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的； 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的； 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的； 认为旅游经营者欺诈投诉者，侵害投诉者利益的； 旅游经营单位职工私自受回扣和索要小费的； 其他侵害投诉者利益的。 1、旅行社与旅游者签订合同的内容包括哪些 旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。考/试大/所签合同应就以下内容作出明确约定：旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排；旅游价格；违约责任。 2、受尊重权在旅游活动中如何体现 受尊重权，是指消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。（人格尊严，是指人的自尊心、自爱心。人格尊严的权利是公民最起码的权利，表现为姓名权、荣誉权、肖像权等。对于侵犯消费者人格尊严的行为，可视不同情节给予法律制裁。） 在旅游活动中，旅游者需要到其居住地以外的地方购买商品和接受服务，不仅会遇到不同民族和生活习惯的人，而且往往要参加各种活动，甚至共同生活一些时日，因此旅游业经营者以及旅游者更需要互相了解、尊重各自的民族风俗习惯。 为保障旅游者受尊重权利的实现，旅游经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，或利用他人通过捏造散布虚伪事实，或以不文明、不礼貌的语言进行贬低、诋毁消费者的人格尊严；不得搜查消费者的身体及