招商银行营销案例.ppt

核心理念——善用金融，进步有道 善用金融之“善”，寓意为合理而主动地运用金融，强调银企互动运用金融，创造和谐金融。 进步有道之“道”，寓意为银企互动，采用正确的方法，和谐共进，承担企业公民的社会责任。这也是对前一句“善用金融”的进一步诠释。 “善用金融，进步有道” 的主要内涵： 1、以客户体验为中心。 2、强调银行提供现代金融服务的社会责任。 3、致力于建立新型的银企关系：全方位的深入合作并实现共赢的关系。 整合传播 1、第一阶段的传播：全年9月份-12月份，重点宣传点金公司金融的整体品牌，结合香港上市所形成的轰动影响。 2、第二阶段的传播：2007年开始，借助招行成立二十周年的大型宣传，开始品牌宣传策划的延展，针对目标客户展开现金管理、中小企业融资、公司理财、离岸业务和企业年金等等产品的专题营销，丰富点金公司金融的业务内涵。 第二阶段：对品牌宣传策划的延展性宣传 在第一阶段的整体品牌形象推广宣传后，招行随之开展更具针对性的专业化的产品宣传。在宣传形式上，不仅要突出子品牌各自的产品特点，还要使其在内涵意义和表达风格上与整体品牌形象一脉相承。 因此，招行在今年陆续推出的现金管理、中小企业融资、公司理财等六大种类的策划方案中，均延续了”以客户为中心“的服务理念，强调银企关系的持续提升。主要视觉形象均突出人与人之间的互动沟通，共同迈向双赢。 存款增长的原因：现金管理、网上企业银行、中小企业、银关通等产品的重点营销和重点宣传，客户数量以及业务量随之增加，收效明显。 企业年金业务拓展情况 AC尼尔森客户满意度的调查显示 近期，AC尼尔森进行了年度业内客户满意度的调查，显示我行新品牌的重塑达到了预期的效果，品牌建设得力，客户满意度提升，产品和服务优势再次突显。 谢 谢 ! 招行还在多项新兴业务上获得了可持续性的发展： 在投资银行业务方面，短期融资券发行家数市场排名第二，主承销总金额市场排名第四。 效果三：新兴业务促进中间业务收入增长 2007年8月底各主承销商发行家数所占市场份额 离岸业务存款余额占国内中资银行离岸业务市场份额55%；离岸贷款余额占国内离岸市场份额的42%。 效果三：创新业务驱动中间业务收入高速增长 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 单位：万美元 存款余额 06.09 10 11 12 07.01 02 03 04 05 06 07 08 离岸业务资产总额增长趋势图 企业年金正式签约客户1000户，业务存量和增量在国内同业中位居前列。 效果三：创新业务驱动中间业务收入高速增长 200,000 400,000 600,000 800,000 1000,000 账户人数 06.09 10 11 12 07.01 02 03 04 05 06 07 08 1200,000 企业年金签约客户增长趋势 补充养老向企业年金转化的第一例 国内首家年金试点企业 效果三：创新业务驱动中间业务收入高速增长 公司理财： 随着资本市场的发展和公司财务管理水平的不断提高，我行在业内首开先河推出公司理财产品，现已形成包括稳健、平衡、成长在内的三大系列公司理财产品线。今年以来，全行公司理财业务取得了跨越式的增长。 公司理财产品销售额对比 9亿 104亿 金额 （单位:亿元） 2006上半年 2007上半年 10亿 50亿 100亿 效果四：客户满意度得到提升，服务优势突显 总体满意度指数－招行VS竞争对手 满意度指数保持领先 Source:AC尼尔森客户满意度调查 80 77 (图例) 招商银行 其他银行 60分 70分 80分 77 75 74 73 70 基数:1242 149 129 197 109 184 252 结束语 作为中国第一个公司银行业务品牌，我们有责任通过持续的努力使之体现出招商银行批发业务的进步。 建立新型银企关系，实现和谐共进，是招商银行始终追求的目标。 通过批发业务产品的创新，为客户提供增值的服务，是点金公司金融品牌发展真正的动力。 学习国内外品牌营销的先进经验，创造更多更加经典的传播案例。 招商银行 善用金融 进步有道 1、物理网点： （一）行销组合－运用多种渠道和手段将品牌形象和理念传达到客户 我们充分运用招商银行500多个营业网点这一与客户的接触面，全面进行VI设计、重新改造网点形象、配置宣讲材料，加强物理网点的点金品牌宣传力度。 2、客户经理，行业营销团队 全行共有2000多名客户经理，300名产品经理；我们根据6大种类产品进行战略分配，培养定向产品经理成为产品开发中间力量；客户经理按照特点和业务能力进行合理配置；形成