武汉供电公司学习型企业培训课件精选.ppt

武汉供电公司学习型企业培训课件 学 习 聆 听 武汉供电公司学习型企业培训课件 工程公司 王欣 武汉供电公司学习型企业培训课件 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 聆 听 * * 武汉供电公司学习型企业培训课件 企业内的沟通方式 面对面交流? 电话?　　 命令? 文件? 会议?　　　　 业务“报告”?　　　　　　 内部报刊 ? 广播 ?　　 宣传栏? ? 举办各种活动 意见箱 ?　　　 内部局域网? 　　　　　　 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 在沟通的所有方式中，聆听占到了45% * 武汉供电公司学习型企业培训课件 一、积极聆听的作用 获得更多的信息 给对方留下一个谦虚的印象 准确理解对方的意图，以便做出下一步决策 也许只要你听完了，事情也就解决了 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 二、听的层次 听而不闻 假装聆听 择而听之 积极的聆听 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 三、积极聆听的原则 听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。 不要打断对方。 不要急于下结论，听完了后要斟酌。 一定要集中注意力，聚精会神地去听。 积极给予反馈。 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 四、积极聆听的四个技巧 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 1、问开放式的问题 开放式的问题不能用Ｙｅｓ和Ｎｏ回答。 （五问成功法 ） * 武汉供电公司学习型企业培训课件 2、重复对方的话 当别人提到的话比较长的时候，或他强调某一个重点字的时候，听者就需要强调一下这个重点字，以便他继续说下去。 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 3、说出我的理解 对方可能说出了很多事情，究竟什么是真正重点，你要说出自己的理解 。 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 4、保持沉默 比方说谈一些比较严肃的话题时、在沟通过程中需要用时间思考时、对方需要时间进行思考时、对方的性格比较慢的情况下、遇到冲突和矛盾时。通常沉默的时候，对方会觉得不自在，急于打破沉默，这样就会告诉更多的信息。 * 武汉供电公司学习型企业培训课件 心不在焉的聆听对沟通会造成什么样的伤害 【自 检】 ？ * 武汉供电公司学习型企业培训课件 谢谢大家！ * 武汉供电公司学习型企业培训课件 *