商业运营管理有限公司经营管理方案汇总.doc

湖南新罗马商业运营管理有限公司 经营管理方案 二零壹贰年拾月 开业后经营管理方案 一、组织架构 二、岗位职责说明 （一）店总工作职责 1、认真贯彻本企业制定的总体战略部署，积极完成下达的各项工作任务； 2、全权负责运营管理有限公司的全面工作，对董事会负责； 3、负责组织制定项目部的年度工作计划和公司发展规划，并组织、落实执行情况，定期向本企业汇报； 4、主持制定公司各项规章制度、岗位职责、各部门工作范围等，并监督实施； 5、全权负责公司财务、会计、审计工作；负责各项招投标和项目的预决算工作； 6、全权负责公司项目全过程的管理及资金使用的审批工作； 7、负责公司与各地各级党委、政府、银行及相关委办局、部门的协调工作； 8、负责审核公司各岗位职责、工作流程、工作要求、销售模式、招商条件、客户服务规范，并督促、检查、落实工作； 9、负责审核公司各业务单位的年度、季度总体经营规划，审核营销策略、措施。 10、负责公司年度、季度财务预算决算及相关财务费用开支计划的审批； 11、负责审核公司员工薪金方案、奖惩制度等公司规范性文件； l、审核员工的招聘、培训、考核、调动、辞退等工作，以公平、公正、公开的形式，激发员工工作热情，培养公司的凝聚力； 12、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门、机构的工作汇报；定期召开公司部门会议、听取各部门工作汇报，提出决策性工作指导； 13、负责制订公司企业文化建设，战略方针。 （二）招商运营总监工作职责 1、执行公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排；建立与本部门有关的作业流程与制度； 2、负责公司经营区域的全面招商、营运及市场营销工作；按公司招商政策、经营模式、区域定位等属性选择良好的合作商户，为公司创造最大化的利益； 3、做好各商户的日常关系维护工作，积极协助商户调整市场策略，提升营业额，创造良好的双赢局面； 4、负责解决商户与商户或商户与公司之间的关系，建立良好的经营氛围； 5、经常对有竞争性的、发展良好的同类商业机构进行市场调查，储备良好的合作客源； 6、经常分析各商户经营状况及合作情况，按公司要求适度淘汰经营不佳的商户，提升公司的整体竞争力； 7、负责全场一线员工(含厂聘员工)的劳动纪律管理、服务质量管理、购物环境质量(店堂内环境、营业设施)管理； 8、协调各部门与公司各部门之间在现场管理方面的工作关系； 9、负责各员工（包括现场管理人员）进行月度、年度考核； 10、每月对各区域的现场管理、员工管理、服务管理、销售管理作出整体全面的分析； 11、各区域不断就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时处理，详细报告并作记录； 12、负责部门固定资产、实物的管理； （三）运营经理工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定运营部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、全面负责商场租金收取任务的完成； 12、完成上级领导下达的其他工作任务； （四）、运营部主管工作职责 1、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 2、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 5、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 6、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 7、组织市场调查，反映商场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 8、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 10、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 11、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；