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站务培训教材 沈阳地铁运营有限公司客运部站务室2008年3月编写 目 录 第一章 轨道交通概论 5 1.1 国内外各城市地铁发展状况 5 1.2 沈阳地铁简介 6 1.2.1 沈阳地铁建设的历史沿革 6 1.1.2 目前建设基本情况 7 第二章 车站设备功能简介 9 2.1 安全门系统 9 2.2 BAS系统 10 2.3 FAS系统 12 2.4 电扶梯 14 2.4.1 扶梯 14 2.4.2 电梯 15 2.5 空调通风系统 19 2.5.1 大型轴流风机 19 2.5.2 大型片式消声器 27 2.5.3 电动组合风阀 30 2.5.4 可开启空气过滤器 35 2.5.5 电热空气幕 36 2.5.6 风冷冷水机组 37 2.5. 7空调机组 39 2.6 通信系统 41 2.6.1 图像调用及云台、摄像机控制说明 42 2.6.2 云台控制、分级延时、二次编码解决方案及配套设备功能 43 2.7 AFC系统 49 2.7. 1缩略语 49 2.7.2 系统构成 50 2.7.3 每种设备功能 52 第三章 行车基础知识 54 3.1 轨道结构 54 3.2 道岔 55 3.3 信号 57 3.3.1 信号系统的作用 57 3.3.2 信号系统的构成 57 3.4 联 锁 57 3.5 闭塞 59 3.5.1 人工闭塞 59 3.5.2 半自动闭塞 59 3.5.3 自动闭塞 60 3.5.4 移动闭塞 60 3.6 列车运行图 62 3.6.1 列车运行图概述 62 3.6.2 列车运行图格式与分类 63 3.6.3 列车运行图要素 64 3.6.4 列车运行图编制 64 第四章 车站行车组织 68 4.1 车站概述 68 4.1.1 车站的作用与分类 68 4.1.2 车站技术设备 69 4.1.3 车站设备容量 70 4.1.4 车站站界 71 4.2 行车工作概述 71 4.2.1 车站行车工作的基本要求 71 4.2.2 行车组织工作原则 71 4.2.3 行车指挥组织架构 72 4.2.4 行车指挥原则 73 4.3 接发列车作业 74 第五章 车站客运服务 76 5.1 车站客运服务工作基本程序 76 5.1.1 值班站长 76 5.1.2 值班员 77 5.1.3 售票员 79 5.1.4 巡视岗 80 5.2 车站客流组织 81 5.2.1 车站客运服务工作 81 5.2.2 车站客流组织 83 5.3 客运服务规范 89 5.3.1 着装要求： 89 5.3.2 仪容举止要求： 89 5.3.3 用语要求： 90 5.3.4 员工服务规范 90 5.3.5 各岗位服务形体标准 91 5.3.6 岗位服务标准 92 5.4 客运服务技巧 97 5.4.1 岗位服务技巧 97 第六章 车站票务运作 100 6.1 车站票务基础知识简介 100 6.1.1 沈阳地铁采用的车票种类 100 6.1.2 车票编号 101 6.1.3 票值/乘次 102 6.1.4 车票有效期 102 6.1.5 黑名单车票的处理 103 6.1.6 票价表 103 6.1.7 乘车时间 104 6.1.8 各类补票的定义 105 6.1.9 同站进出扣费规则 105 6.1.10 车票使用过程 105 6.2 票务相关部门 109 6.3 票务管理规定 109 6.3.1 票务违章 109 6.3.2 票务相关名词 111 6.3.3 票款的管理 113 6.3.4 车票的管理 118 6.3.5 车票的盘点 120 6.3.6 车票交接 120 6.3.7 车票上交的相关规定 122 6.3.8 借票 122 6.3.9 车票售卖及使用规定 123 6.3.10 票务备品和票务钥匙的管理 125 第七章 客运部站务室职责 133 第八章 站务室人员设置及岗位职责 134 第九章 车站人员工作流程 139 9.1 站长业务流程 139 9.1.1 站长工作流程 139 9.1.2 站长工作流程说明 139 9.2 值班站长业务流程 140 9.2.1 值班站长业务流程图 140 9.3 值班员业务流程 141 9.3.1 行车值班员 141 9.3.2 客运值班员 143 9.4 站务员业务流程 143 9.4.1 售票员 143 9.4.2 厅巡人员 144 9.4.3 站台人员 145 第一章 轨道交通概论 1.1 国内外各城市地铁发展状况 一、1863年，世界上第一条用蒸汽机车牵引的地下