如何管理您的美容院.pptVIP

如何规划您的美容院? 主讲人:刘涛  美容院规划 商圈调查 竞争对手 美容院定位 目标客户定位 工作流程 服务规范 请进客户 跟进客户 客户管理 财务管理 促销 商圈调查 商圈中有哪些竞争性美容院？ 竞争性美容院主要产品是什么？ 商圈有多少人口，它的结构如何？ 其它行业经营项目与定位？ 平均收入达多少？ 竞争对手 美容院名称 经营项目 主推项目 销售价格 近期活动 备注 美容院定位 定位是企业对目标消费者或者说目标消费市场的选择。任何一个企业都必须有明确的市场定位，即有一个明确的目标市场。任何企业都不可能为市场上的所有顾客提供所有产品或服务，而只能根据自己的具体情况选择具有优势的细分市场。美容院定位就是帮助美容院确定最有吸引力的、可以提供有效服务的目标。 目标客户定位 顾客消费分析 家庭人均月收入2500均以上的中、高收入女性每年在化妆品上的花费约为2089元占个人年收到的6%，而在经济发达的省市，美容支出更占到了个人年改入的15%。 工作规范 美容院工作人员行为规范 美容师个人要求 美容院卫生制度 工作安排表 （一）美容院工作人员行为规范 遵守作息时间，上下班时间须遵守，不迟到、不早退、不旷工、病假须提前请假。 工作时间统一制服，干净整洁，左胸前佩带胸卡，戴口罩。 顾客交谈时始终面带微笑、亲切自然温文有礼，声调温和，语言甜美，不谈服务忌 语，不强行推销，真心做顾客的美容顾问。 在给顾客做护理时要多谈有关美容护肤方面的知识内容，谈一些顾客喜悦及感兴趣的话题，尽可能为顾客分解忧虑。 美容师在给顾客护肤前，都要先登记，认真填写顾客护理登记卡和顾客档案。 工作时间员工禁止做个人护理，禁止私自外出，不接听或拔打与工作无关的电话。 美容师每星期至少给自已的顾客打一次电话询问护理的情况，并预约下次护理的时间。 了解顾客生日及个人喜好，在顾客生日当天给顾客一个惊喜。 要保持个人及公共环境卫生，每天都要清洁工作服，消毒毛巾，美容帽，洗面巾、盆、拖鞋等工作用品，要保持美容器具的干净整洁，摆放有序，用后要复位。 爱护公共财物，注意保管，反对铺张浪费，未经批准，不得随意动用店内物品及设备。 工作认真负责，同事之间需团结，合作，不搬弄是非，不聚众闲聊。 个人要养成良好的工作，生活习惯，不染恶习，不放纵自已。 美容师要认真，详细的做好工作日志。 美容师必须遵守“先入为主”的顾客礼仪分辩制度 树立我靠公司生存，公司靠大家发展“的思想，不说有损公司利益的话，不作有损 公司形象的事 （二）美容师个人要求： 须具有专业护肤知识和技能，熟悉产品功效，拥有美容师上岗证。 一：头发：干净整洁、无头屑，无异味，长发须盘起。 二：面部：白净，化淡妆。 三：口腔：保持口腔清洁，工作前不吃有异味的食物，不吸烟，不喝酒，工作时不嚼口香糖，戴口罩。 四：手：手部皮肤细腻。工作前后清毒，洗手。不留长指甲，不涂手指甲油。 五：服饰：整洁大方，舒适合体，不戴手饰品，不戴戒指。 六：鞋袜：勤洗澡，多用淡味香水。 （三）美容院卫生制度 美容店面卫生标准 美容店面干净明亮，空气新鲜，物品摆放标准化，整洁有序。 物品柜：内外消毒，物品分门别类摆放整齐。 顾客更衣柜：内外洁净，无污迹，柜内物品配备齐全，无缺损。 美容床：统一规定摆放，床单勤更换，床面平整无皱褶，床架无灰尘，顾客做完皮肤护理，美容床迅速恢复标准模式。 美容车：清洁无灰尘，无水迹，物品摆放规范，取放方便。 喷雾器：从机身到底架，干净无污迹，统一模式摆放。 消毒桶：内外清洁，无油渍，无污痕，消毒液严格按比例配置，每日更换一次。 垃圾桶：外部干净，无灰尘和污渍、杂物、疲物及时入桶，装满后及时倒掉。桶周围，不许遗留污物。 洗手池：池面干净光泽，无污点，池上无杂物，并确保下水道通畅。 10．玻璃和地板：玻璃、门窗清洁明亮，无污迹，地面无弃物，无印迹和灰尘。 11．采取卫生责任区制，划分各卫生责任区，落实到人，进行定期或不定期检查，不符合卫生标准的按有关规定处罚。 每日上班前彻底打扫卫生，按规定标准由当班美容师负责实施，领班要监督检查。 二：美容物品卫生管理： 凡美容用的物品（一次性物品除外）如器皿，面膜碗，洗脸盆等用后用清水刷干净，一次性物品用后弃之。 超声波探头用碘酒或酒精消毒。 美容用毛巾每人每次3条，用完撤掉由专人清洗，晒干后，置于消毒柜。 客人拖鞋用后洗刷放消毒桶消毒。 店用产品使用时要防止交叉污染，瓶盖盖紧以防失效，外溢和污染。 暗疮针用后采取灭菌和酒精。消毒措施严防交叉感染。 严禁使用过期或变质的美容用品。 （四）工作流程表 营业前： 1 、准时上班，更换工作