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应试准备 考试基础 构成：基础知识20分，相关知识80分，技能操作100分，共200分，职业道德另计 原则：答题时即使是对，凡不符合指定书的提法都不行，即一定要选择指定书中的观点。 各章节分值分布 试题情况----理论 试题情况----知技 试题情况----技能 试题情况----案例分析 主要是基本原理的理解和基本程度、方法的操作和运用。共1题，30分，类型有： 1、描述评价题——描述解决问题的全过程，请事后分析，测试对人力资源管理现存的问题进行判断和剖析的能力 2、分析决策题——介绍待解决的问题，分析并提出对策，检测对人力资源管理原理的认知度、考虑问题的深度以及人事决策的能力。 试题情况----案例分析 3、分析决策题——介绍待解决的问题，分析并提出对策，检测对人力资源管理原理的认知度、考虑问题的深度以及人事决策的能力。 4、方案设计题——根据给定的条件进行可行的工作计划或实施方案的设计，检测实际作业的能力和管理水平。它是综合性最强、难度最高的题目类型 注意：对事情的发生到问题的解决全部过程进行剖析，对事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果进行评估，对事件所取得的经验和教训作出理论上的总结和概括。 试卷分析 各章节重点--规划 组织结构的类型及特点 组织结构与战略、环境 工作岗位分析的方法、作用 岗位工作设计的内容、原则、方法 劳动定员、定额管理 人员供需分析 人力资源管理制度类型、要求及费用。 案例分析题举例—规划 组织结构设置合理性分析： 组织结构的定义 各组织结构类型的特点（或判断类型） 影响组织结构的因素 部门结构选择考虑的因素 企业战略与组织结构的关系 案例分析题举例—规划 人力资源规划的重要性 人力资源规划的定义、总目标； 人力资源规划的内容 人力资源计划中定岗定编定员定额管理 人力资源供求平衡的措施 案例分析题举例—规划 人力资源管理制度(职能） 制度化管理的特征、优势； 人力资源管理制度的类型、制定要求。 工作分析的作用（岗位说明书） 工作分析作用、任务、内容、流程、方法选择。 岗位工作的改进（内容、原则、方法） 岗位说明书的主要内容、编写要求、注意事项 各章节重点--招聘 组织人力资源配置分析 工作分析的方法、工作说明书的编写 招聘程序与策略 招聘渠道分析与选择（招聘来源、渠道、媒体、猎头等分析与选择） 人员选拔的方法、注意问题，面试、简历、经历、个性、表现、注意，招聘应变方案 离职面谈的内容、技巧 降低员工流失的措施 图表分析题 举例 单位人与事结构配置分析表（P45） 招聘录用决策的标准和选择（助师P183） 案例分析题举例—招聘 招聘面试与人员选择 面试的特点、步骤、常见错误、BD面试 人员选择注意事项 招聘策略（方案）的设计 人员、地点、时间、渠道、媒体、应变 人才流失问题 离职原因与面谈，对待辞职人员的注意事项 降低流失的物质、精神激励及留人等措施 各章节重点—培训 企业培训制度的内容、要求、类型、修订 员工发展规划的制定、层次与内容（企业教育培训的理念、项目） 确定培训对象的方法与分析，培训需求分析的作用、内容、程序、准备、计划、分析、报告， 培训方法的选择。培训规划的原则、内容、步骤、方法 培训机构的选择，培训课程的设置以及教师、教材等的确定 培训效果评估的含义、作用、内容、步骤、层次、方法、报告。 各章节重点--绩效 绩效考核的类型、效标及准备（参与者、方法、考评要素、运行要求、时间、工作程序） 绩效考核的实施（沟通） 绩效考核考评（准确、公平、评审、申诉、反馈） 绩效考核总结（诊断）， 绩效考核系统的开发（能力、绩效提高）与运行（考评者、面谈、改进） 绩效考评的方法。 图表分析题 举例 绩效反馈评价的分析 绩效考核标准的分析 案例分析题举例—绩效 绩效管理过程控制 准备：明确参与者、选择方法、确定标准、程序设定 考评：提高准确、保证公平、结果反馈、表格检验、 方法审核、评审申诉 总结：绩效诊断、主管职责 应用：考评者能力、被考评者职业技能、管理系统 组织绩效 案例分析题举例—绩效 绩效管理系统运行 考评者的培训、实施制度策略、绩效面谈、绩效改进 绩效面谈 种类及反馈要求，准备工作与有效性提高 绩效方案的设计与分析 过程控制、系统运行、考评方法 案例分析题举例—绩效 绩效考评的方法 行为导向主观：排列法、选择排列法成对比较法、 强制分布法 行为导向客观：关键事件法