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业务员培训计划 简介 公司简介 *****是集高等学历教育、人才猎头、人才派遣、职业认证、出国留学、移民签证、培训、咨询服务的机构，也是一所专业从事高尔夫教练职业认证的集团。 同时我们也为培训稿等素质的高尔夫职业教练而努力 公司宗旨 集团秉承“以人为本、服务社会”为宗旨。 部门成立背景 由公司的简介，大家应该认识到我们**集团业务项目及其多元化，而我们部门就是公司为了更好地规划发展，将其中两大板块项目资源（成人学历教育、资格证培训办理）整合而成。 所以说在座的各位即将成为我们公司新部门的开拓者和践行者，我们背负着振兴**集团成人教育以及资格证事业的使命。 部门未来发展 目前部门在*总的直接指导下，巩固拓展，创新发展，力求做专做强。我们这个部门应当巩固和拓展**的区域、品牌优势，合理整合自有资源，增强部门的盈利能力，实现部门健康持续发展。未来几年内，力争把我们**教育——学历教育这个品牌竖立。 客户开发 谁是我们的客户 目前在市场销售中，找准顾客是我们成功定位的一个关键。所以找准客户，明确客户是我们每一个业务销售人员的主要任务。 开发客户的途径 （1）电话拜访联系，见面商谈，保持良好联系，最后签单成功 （2）利用①尽量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。 ②一定要聆听别人，在回答他们的话之前，请稍加停顿 只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。 如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可 当你赞同别人时，一定要说出来 当你不赞同别人时，千万不要告诉他，除非万不得已 当你犯错误的时候要敢于承认 避免与人争论 正确处理冲突 如何巧妙的聆听别人 聆听时注视说话人 靠近说话者、身体前倾，专心致志的听 不要打断说话者话题 巧妙、恰如其分的提问 如何巧妙的影响别人 了解对方所想、所需 如何巧妙的说服别人 如何巧妙的使别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你 问一些只能用“对”来回答的问题 让人们在两个“好”中选择一个 期待人们说好 如何巧妙的调动别人情绪 如何巧妙的赞美别人 要真诚 赞扬行为本身，而不是人 赞扬具体，实在，不得夸张 赞扬要及时，不要隔太久 如何巧妙的感谢别人 表达谢意时态度要真诚 清晰、自然地表达 注视你要感谢的人 致谢时要说出对方的名字 尽力的致谢 如何巧妙的留下良好的印象 真诚 2、要热情 3、不必过分急躁 4、不要通过贬低别人来抬高自己 不要打击任何人、任何事 十三、如何巧妙的发言 一定要明白和清楚你说话的内容 该说的话说完就马上停止 说话时，请注视听众 讨论听众感兴趣的话题 不要试图演讲 十四、与人沟通的原则和如何与人沟通 原则一、八0、二0法则 20%问问题，80%倾听，学会听话 原则二、勿打断别人 原则三、勿指出他人错误 原则四、勿猜测对方心意 停口 2.使对方从容不迫 3.让对方知道你想听他的意见 4.提出问题 5.排除干扰因素 6.要有耐心 7.与对方产生感情共鸣 8.生气时不要与人交谈 9.避免争论及批平别人 10.回答问题要干脆，然后加以解释 11.提问之前提供点必要情况 12.要说到点子上 13.所谈事情的大小要表达清楚 14.重复要点，把观点说清楚 15.要尽量得到对方回应，如发现对方有异议，要问清楚他的观点 十五、如何巧妙的成为有魅力的人 漂亮，穿着得体，永远面带微笑 风度翩翩，气质非凡 能干、自信、才华横溢，有交往价值 积极、主动，“日疏愈疏，日亲愈亲” 四、维护客户 1一定要有热情 2有一个试用期培养感情 3跟踪好客户 4及时了解客户动态 5掌握客户必威体育精装版需求 6和客户建立信任关系 客户的分类 实践证明80%利润来自于对公司贡献最大的20%的客户1.按销售量进行分类,依据实际情况来分2.按区域进行分类3.按消费人群的购买力分类 8