礼仪职业素养(二).pptVIP

不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 行走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。 * * 　举止礼仪——仪态 一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安） “言为心声，行为心表” 　　仪态，指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势 表情之目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 　　所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的，目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。　　不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流： 当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以这样做。和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对方，尽量地产生亲切感。 原则 发自内心　　适度　　适宜 练习 对镜练习　　诱导练习 当众练习　　演讲练习 其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！ 表情之微笑 站 姿 正确的站姿——给人挺、直、高的感觉 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练 正确的坐姿 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练 坐 姿 行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健 练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练 正确的走姿 错误的蹲姿 正确的蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口 一、几种常用手势： 1 、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。 2 、引导：在客人的左前方 2-3 步前引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。 引领的手势要求是： 手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。 3 、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体 45 度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。 4 、拿、递物品：轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。 四、感知训练： 1 、手势规范练习 2 、请进 3 、引导 4 、请坐 5 、拿、递物品 二、问题手势： 1、手指不伸直并拢，呈弯曲状； 2 、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 3 、动作速度太快，缺乏过渡； 4 、手势与面部表情、眼神配合不协调； * *