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王曦老师《质量管理》课程论文 基于QFD的南华大学工商管理专业质量分析报告 王佩婷 （湖南衡阳南华大学经济管理学院 工商管理系 衡阳 421000） 摘要：运用访谈法、问卷调查法、数理统计法等研究方法，结合质量功能展开，SWOT矩阵分析,SPSS统计软件等工具，根据学生对工商管理专业的需求，分析出影响工商管理专业发展的主客观因素，最后提出改进工商管理专业服务学生的质量和效果的有效措施办法。 关键词：工商管理；问卷调查；专业知名度；就业满意度 1 前言 南华大学工商管理专业是经济管理学院的主体专业、湖南省重点建设专业和国家管理专业，并且是国家第一类特色专业。南华大学的远景是把学校建设成为省研究对象、方法与工具 2.1研究对象 南华大学本部和船山学院工商管理专业10级至12级全体在校学 1 王曦老师《质量管理》课程论文 生。 2.2研究方法 2.2.1 访谈法 我们在10级随机选择的一个同学，进行了为期一小时的深度访谈，了解他的需求及原因。 2.2.2 问卷调查法 在南华大学各个年级工商管理系总共选取45名同学进行问卷发放。本次调查按年级随机抽取同学进行问卷填写，其中校本部发放30份，每个年级10份。船山学院工商管理系发放15份，每个年级5份。总共发放45份，一天之后回收30份，其中有效问卷为25份。回收率为67%，有效回收率为56%。 2.2.3 数理统计法 采用SPSS统计软件对问卷调查所搜集到的数据资料进行统计分析。用相关数据来说明调查结果。 2.3 研究工具 2.3.1 质量屋 质量屋主要包括以下五个部分：左墙（顾客需求）；屋顶（技术要求）；右墙（行业竞争对手的情况）；地板（关系矩阵）；地下室（以行业竞争对手为前提的技术要求）。 2.3.1.1左墙 学生对于专业的需求有：1，专业知名度高。2，就业前景好。3，师资力量雄厚。4，科研成果丰富。5，与自己兴趣相符。6，教学资源 2 王曦老师《质量管理》课程论文 丰富。我们在质量屋中以1至9,9个维度从低到高说明各个需求之间的的相对重要程度。 表1 专业实力影响因素（n=25） 专业知名度 就业满意度 师资力量 科研成果 教学设备 人数 18 23 16 5 2 专业知名度 就业满意度 师资力量 科研成果 教学设备 人数 5 10 6 2 2 % 20 40 24 8 8 根据本次调查结果，SPSS软件分析结果显示，有72%的学生认为专业知名度是衡量专业实力重要因素。并且其中有20%的学生认为其是衡量专业实力的最重要的因素。有92%的学生认为就业满意度是衡量专业实力的重要因素。并且其中有40%的学生认为其是最重要的因素。有64%的学生认为师资力量是衡量专业实力的重要因素。并且其中有24%的学生认为其是最重要的因素。有20%的学生认为科研成果是衡量专业实力的重要因素。并且其中只有8%的学生认为其是最重要的因素。仅有15%的学生认为教学设备是衡量专业实力的重要因素。并且8%的学生认为其是最重要的因素。由各个因素的比例我们可以得出各个需求的相对重要程度，最终得到相应分值如下：专业实力强（7分），就业前景好（9分），师资力量雄厚（5分），科研成果丰富（4分），与兴趣相符（3分），教学资源丰富（1分）。 2.3.1.2屋顶 针对于学生的需求，南华大学工商管理专业做出了以下的技术需求应对，如专业排名，毕业生就业率，教师学历构成，科研获奖情况， 3 王曦老师《质量管理》课程论文 考研上线率，教学设备等。并用○表示各技术需求直接存在正相关，以×表示技术需求之间存在负相关，空白表示不相关。 2.3.1.3右墙 本次构建质量屋分析背景主要为湖南省内各大高校，所以本次分析选取了中南大学，湘潭大学，湖南财经学院的工商管理专业为竞争对手与我校工商管理专业进行对比分析。站在顾客的角度，以1至5五个维度从到高到低说明其它竞争者的专业在满足顾客需求方面进行评估。从而找出我校工商管理专业的竞争优势和劣势，从而在未来的发展过程中充分发扬自己的优势，弥补自身的不足，谋求更好更快发展。 2.3.1.4地板 我们采用1,3,5,7,9五个维度从低到高表示顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。具体数据参见附件二。 2.3.1.5 地下室 在前面分析的基础上，最后通过分析和计算得出绝对权数，相对权数，重要程度和相对重要程度指标，通过与相关外校同专业状况的比较，评估本校本专业所提出的这些技术需求的现有