【浅谈秘书与上级的沟通技巧】.docVIP

浅谈秘书与上级的沟通技巧 摘要：秘书就是指专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，因此要做好一个秘书就必须处理好与上级的沟通，这样才有利于工作的开展。 关键词：沟通；秘书；技巧 在现代社会，由于科学技术的飞跃发展，现代化生产的进一步社会化，美国的赖斯·布吉林在他的《人际交往的艺术和技巧》一书中说：“各种各样的科学研究已经证明，如果学会了如何与他人打交道，不管你的工作和职务是什么，那么你就在通往成功的道路上走完了85％左右的行程，而在取得自己的幸福上有了99％的把握。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅何为秘书？专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，因此要做好一个秘书就必须处理好，这样才有利于工作的开展。《孙子谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”所以，了解老板特征和需求是与老板成功沟通的第一步。包括老板比较接近哪一种或几种性格类型？有什么工作习惯、生活习惯?他最看重的是什么？为人处世的原则是什么？他比较接近哪一种领导风格？决策风格？他对工作的要求是什么?速度？成本？效果？质量？苛刻？随和？他最反对什么事？什么人？最欣赏事？什么人？最忌讳什么?(工作忌讳、生活忌讳)目前的最大需求、最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么？尊重而不崇拜尊重是沟通双方情感，建立融洽的人际关系的前提和条件。对于领导来说，尊重需要的心理更强，因为尊重是提高领导者威望，增强领导控制力和驾驭能力，保证工作顺利开展的精神力量。任何一个领导者，如果失去了下级对自己的尊重，那就不可能有较高的威望和较强的号召力、凝聚力，因而也就不可能真正发挥领导者的作用。尊重是相互的，尊重领导不仅是满足领导心理需求的需要，而且也是获得领导尊重的需要。当然，对领导的尊重，应当以事业为重，坚持组织原则，决不能有任何个人的不良动机。对领导应当尊重，但绝不应该崇拜。崇拜是不科学的、愚昧落后的意识。领导干部和领袖人物都是人。尽管他们相对地说有较高的才能和胆略，但不是“完人”，缺点和错误在所难免。搞崇拜必然要美化领导，文过饰非，崇拜能滋生庸俗的人际关系。如阿谀奉承、行贿受贿、拉拢投靠、人身依附、结党营私等。庸俗的上下级关系是政治腐败、社会腐败的一种表现，是建设社会主义民主政治和社会主义市场经济的腐蚀剂，崇拜会给上级帮倒忙，使上级脱离群众，形象不佳。一个明智的领导者是不应赞成下级对自己搞崇拜的，而且还要对搞崇拜者进行批评教育。对上级的尊重和搞个人崇拜在本质上是不同的，但从尊重滑向崇拜却比较容易，区别就在于个人的动机，在于是否坚持原则，在于能否把握尊重的分寸。服从而不盲从领导者要服从领导者，没有服从就没有领导。没有服从就形不成统一的意志和力量，任何事业都难成就。在我国，人民是国家的主人，国家权力属于人民。下级与上级的根本利益完全一致。上下级关系中的服从虽有强制性，但没有统治和压迫的性质。这种服从的强制性完全是维护人民利益的需要，是发展社会主义事业的需要。因此，作为，服从上级组织，服从领导，不是奴性的表现，而是对高度负责的理性行为。坚持服从原则，还应注意对领导的决议、指示不能因自己有不同意见而不执行。正确的态度是一方面积极向领导反映自己的意见，另一方面在领导没有采纳自己的意见修改决议指示之前，仍要按原指示决议执行，在执行中积极采取措施，把可能造成的损失减少到最低程度。当然，执行的结果证明领导指示是错误的，责任由领导承担。盲从是对上级的指示、决定，在不理解不领会的情况下一味附和、一概听从、一律执行的盲目行为。对上级盲从往往是以对上级的崇拜为思想基础的。盲从往往给上级帮倒忙。盲从也最容易被某些心术不正的领导者利用，结帮拉派，谋取权力和私利。正确处理与领导的关系应坚持服从原则，绝不盲从。即使领导的批示是正确的，也要结合实际，创造性地贯彻执行，不要做传声筒式的。 尽责不卸责在领导面前规矩而不拘谨，要求适度，不能苛求领导面前，举止言谈应庄重文雅，不能过于随便或太轻浮。但是，在领导面前也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处谨小慎微。要想与领导建立良好的关系，应依靠自己的努力，积极地创造性地开展工作，不能错误地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。须知，绝大多数领导同志是喜用人才而不喜欢“奴才”的。 保持“中立”，等距接触，避免交往过密或亲疏不一领导之间也会发生矛盾，甚至会闹摩擦。遇到这种情况要格外谨慎。要在感情和态度上保持“中立”，对领导之间的许多情况不可能了解得很清楚，或者根本不知道问题的实质所在。因此，轻易介入，