世界上最远的距离是 什么？.pptVIP

第八章 沟 通 [本章点睛] 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 ——美国著名未来学家奈斯比特 问题： 世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。 这种感觉，源于无法有效沟通。 管理职能的转变 员工在工作中的成就取决于 知识（knowledge） 技巧（skill） 态度（attitude） 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。 沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 沟通成为管理的基石。 本章主要内容 沟通的概念 沟通的作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 一、沟通的概念 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。” 用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。——大英百科全书 沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。——韦氏大辞典 沟通是意义的传递和理解。——斯蒂芬·P·罗宾斯 沟通包含的几层意思： 沟通是信息的传递； 沟通不仅要被传递，更要被充分理解； 有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见； 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 二、沟通的作用 1．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚力。 例如：深圳用友靠的是从用友软件以心换心的团队沟通文化中培育出的团队凝聚力。 2．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 领导与下属的沟通除了谈话以外，还有很多的形式。比如，松下幸之助在晚年的时候，身体行动已经很不方便了，坐在轮椅上，让自己推着自己参加公司的新年晚会，并与员工一一握手。这是对员工一年来辛勤劳动的尊重，更是用这种无声的语言与他们交流。 3 ．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 企业客观的存在于社会当中，离不开外部环境的支持。通过沟通企业可以了解到本企业生产产品的社会评价，还可以及时地宣传自己的产品，也利于企业与其他企事业单位建立战略合作关系。 三、沟通的过程 管理沟通的过程可在一般沟通过程模型的基础上，将其分解成为管理沟通过程的八大要素。它们分别是： 1.管理信息 2.管理信息编码 3.管理沟通通道 4.管理信息接收 5.管理信息译码 6.管理沟通噪音 7.管理信息反馈 四、沟通的类别 按照功能划分 按照行为主体划分 按照中介或手段划分 按照组织系统划分 按照沟通方向划分 按照是否进行反馈划分 按照沟通网络的基本形式划分 按照功能划分 工具式沟通： 指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。 感情式沟通： 指沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。 按照行为主体划分 个体间沟通： 为了实现与其他成员的成功协作，研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递自己的信息，并准确地理解他人发出的各种信息。 群体间沟通： 群体或部门间的关系亦同。 按照中介或手段划分 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 体态语言沟通 语调沟通 电子媒介沟通 口头沟通 以口语形式传递信息。 主要形式：面谈、会议、小组讨论、演说、非正式的讨论以及传闻、小道消息的传播等。 优点：比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。 缺点：个人表的能力要求较高;口头沟通具有时效性，有一过即逝的特点;由于种种原因（如自身口头表达能力差，对信息发送者权威的敬畏等），许多信息接收者提不出应提的问题，因而只得到一些囫囵吞枣的或断章取义的信息，从而可能导致代价高昂的错误;有信息失真的可能性。 书面沟通 用文字作为信息媒介来传递信息 。 形式：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。 优点：可以长期保存;使许多人同时了解信息，提高信息传播速度和范围;不易失真。 缺点：比较呆板，不易随客观情况的改变而及时修正，不能象口头沟通那样随机应变，不能得到及时反馈；书面沟通文字比较规范，沟通效果也会受到接收者文化水平的限制；书面沟通无法确知信息是否送达；书面沟通费时较多。 非语言沟通 形式：声光信号 、体态、语调。 优点：信息意义明确、内涵丰富、含义隐含灵活。 缺点：传递距离有限、界限模糊，只能意会，不能言传。 人际沟通媒介 身体语言比语言更可信 非言语语言的意义 肢体真的在说话 你能看出他们的立场吗？ 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 沟通的主要成份： 美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的主要成份=