员工行为手册培训(中国一汽）.pptVIP

员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。 5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。 6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。” 7、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。 五、语言规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。 9、在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。 10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。 11．挂断电话时应说“再见”。 五、语言规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 （二）接待用语规范 1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。 2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！” 3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。 4、送客人名片，应说“请多指教”。 5、收客人名片应说“谢谢”。 6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。 7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。 五、语言规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。 9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 10、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。 11、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。 五、语言规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。 3、不随地大小便，自觉保持洗手间清洁，节约使用洗手液和纸巾。 4、 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护工厂的清洁。 5、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。 6、努力创造一个花园式的工作生活环境，不践踏草坪，毁坏花木。 六、公共场所举止规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 7、珍惜水电资源，杜绝长流水、长明灯，在工作和生活中养成勤俭节约的好习惯。 8、办公区保持室内外环境清洁、整齐、井然有序。 9、遇到冰雪堆积、洪涝灾害及其他安全事故，员工应有组织地积极投入排险工作，尽快恢复正常工作秩序。 10、不在公共场所吸烟。 11、在食堂自觉排队就餐、购物，餐后不长时间占座闲聊。 12、机动车辆进入厂内应按指定位置停放，不乱停乱放。遇特殊情况应听从现场指挥。 13、乘坐班车时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。 六、公共场所举止规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。 3、会议期间要关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。 4、开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。 5、会议发言简洁明了，条理清晰。 七、会议规范： 员工行为手册是落实企业文化理念的基础 一汽富维汽车零部件股份公司车轮厂 6、不得随意打断他人的发言。 7、不要随意辩解，不要发牢骚。 8、会议中有事必须离开时，不得影响他人，会议结束退场时让领导、客人先走。 9、如不能按时参会应提前向会议组织单位领导请假或安排熟悉情况的人员参会。 注：本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。 七、会议规范： 结束语 一汽富维汽车零部件股