QCC概论---第2章.docVIP

QCC概论 为什么日本产品是品质的代名词，为什么工业老大美国向日本学习品质管理，原因是日本创造了新的品质管理方法——QCC。那么什么是QCC，推行QCC的意义是什么，QCC的分类及推行它产生的效益如何，这些问题我们将在本章中探讨。 QCC的概念 QCC的英文全称是Quality Control Circle,起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。香港、台湾、新加坡称为品管圈，中国大陆称为品质管理小组或QC小组，为了与组织中行政班组相区别，本书称QCC为品管圈。在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为“Quality Control Circle”，即品质控制圈；现在虽然QCC活动范围已不单限于品质控制，而是包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。QCC在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚也被广泛应用。东南亚、欧美各地，较普遍的叫法是Quality Circles。 所谓QCC是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6-10人左右），然后全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，并通过承认和奖励等方法来维持。它是一种比较活泼的品管形式。QCC给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，QCC能使他们充分表现自己。QCC是目标管理技术、行为科学、激励理论、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。 QCC活动在组织内不仅用于生产线一线工人、与生产相关的一线技术人员，它也适用于管理人员、服务人员。它不仅适用于企业，也适用于事业单位等组织，如电视台、广播电台、报社、医院、学校、部队、政府机关等。 QCC的缘起及历史 QCC的缘起及日本QCC的历史 QCC是由日本科技联盟命名，石川馨博士于1962年首先倡导的，它主要源自美国的SQC及TQC手法及理念。 1．品管圈活动的萌芽 1950年7月，戴明博士访日时开办“QC 8日讲座”，传授控制图及抽样检查的基本概念，致使日本企业界掀起一阵SQC旋风。 1954年7月，朱兰博士访日主持“QC”经营讲座，开始推动日本品质管理的发展，各工作现场，积极展开QC检讨会，此为品管圈活动的萌芽期。 1956年7月，日本科技联盟利用短波电台开播“品质管理讲座” 3．QCC活动的诞生 1962年4月，在日本以现场人员为对象的品质管理杂志《现场与QC》(1973年改为FQC) 创刊号问世， 当时，日本品管大师石川馨博士在该书发行创刊词中提倡： “以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心。”这样便开始了日本QCC活动。当年5月日本电信电话公社组成一个品管圈，此为日本品管圈之始，也是世界QCC的开始。 1963年5月，在日本仙台举行“第一届品管圈大会”；1967年6月，品管圈总部登录之活动圈突破10000个；1977年1月，突破80000个圈；1977年2月，在铃木举办第600届品管圈大会。 日本发明品管圈后不久，韩国、台湾也相继开展了这一活动。之后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土耳其、澳大利亚、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥等七十多个国家和地区开展了QCC活动。虽然各国的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中国叫品质管理小组，新加坡、台湾地区叫品管圈，香港地区叫品质圈，还有一些国家叫品质改进小组等，但对于开展这一活动的宗旨和课题内容大致是相同的。 日本不仅是世界上最早开展这一活动的国家，也是目前按职工总数参与比例最高的国家。日本QCC活动首先是在工业企业开展的，后来活动的领域和范围不断扩大。如：服务业的QCC活动，起步于1982年，并在1985年11月份的“品质月”活动中，召开了首届服务业QCC大会。从1985年以后，服务业的QCC大会每年召开一次，截止到1994年已召开了十次。虽然服务业的QCC活动比起工业企业起步晚，但发展快，目前日本服务业已推行QCC的企业约占企业总数的一半，参加QCC活动的人数约占服务业总人数的60%，其中大饭店、大商场、电讯、电话、铁路等大型企业基本上都推行了QCC活动。目前日本QCC活动从参加人员上看，有正式工、季节工、合同工、临时工，还有海外企业职工等。从活动的课题看，日本富士电机株式会社把十六年QCC所取得的63000个成果进行了分析。其中提高产品品质占30%，降低成本占24%，提高生产效率占20%，提高工作品质占10%，标准化方面占10%，安全生产占6%。 如图2-1： 图2-1 日本的QCC活动，已在全世界的企业中普遍开展，并对各国有着广泛的影响。